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[单选题]

了解顾客的偏好将有助与缩小选择范围,提出更加个性化的建议,以下属于正确的 步骤顺序的是()(顾客偏好)

A.观察细节来预测他们的偏好→提出问题并倾听→根据他们的偏好来进行个性化推荐

B.提出问题并倾听→观察细节来预测他们的偏好→根据他们的偏好来进行个性化推荐

C.根据他们的偏好来进行个性化推荐→提出问题并倾听→观察细节来预测他们的偏好

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A、观察细节来预测他们的偏好→提出问题并倾听→根据他们的偏好来进行个性化推荐

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第1题
()表述为顾客在较长的一段时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性购买。

A.顾客信任

B.顾客购买

C.顾客忠诚

D.顾客需求

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第2题
进行建议销售时,我们要注意顾客的行为和留意顾客的口味偏好。例如,行为匆忙的顾客建议销售制作时间短的食品,老顾客的口味偏好要有大致的印象,新顾客的口味偏好可以通过询问加以了解()
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第3题
关于基金依法披露的信息对投资者的价值,以下表述不正确的是()。

A.投资者能根据信息披露选择适合自己风险偏好和收益预期的基金产品

B.使投资者了解基金投资是否符合基金合同的承诺

C.使投资者判定基金产品是否值得继续持有

D.能够增加资本市场的透明度,防止利益冲突与利益输送

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第4题
根据IATF 16949标准要求,哪些是审核员应该必备的能力要求()

A.了解汽车审核过程方法,包括基于风险的思维

B.了解适用的顾客特定要求

C.了解ISO 9001和IATF 16949中适用的与审核范围有关的要求

D.审核员一定要掌握与审核范围有关的所有审核工具要求

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第5题
组织的内部审核员必须具备以下能力()

A.了解汽车行业过程方法

B.了解适用的顾客特殊要求

C.了解ISO9001和IATF16949中适用的与审核范围有关的要求

D.了解APQP的要求

E.了解如何计划审核、实施审核、报告审核以及关闭审核发现

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第6题
为了解消费者如何做出选择,需要了解()

A.消费者偏好

B.消费者预算

C.消费时间

D.消费地点

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第7题
在商品选购的过程中通常不受外界因素影响,顾客会在偏好的品牌或商品中选择,这属于忠诚型消费()
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第8题
在销售过程中,解除顾客疑虑的关键点是()

A.提出优惠

B.塑造产品的独特价值

C.进行产品对比

D.了解需求

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第9题
营业中有顾客提出开柜需求时,需询问顾客开柜原因及是否当天寄存,查看寄存小票并了解顾客操作是否正确()
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第10题
如果我毕业时时运不济,只能先选择兴趣不是最大的一份工作先做着,我该怎么培养出兴趣?哪种建议是不合理的?()

A.充分了解你的兴趣,兴趣通常不是一个点,而是一个范围,了解你的范围

B.尽量避开与你的兴趣类型差异太大的

C.培养兴趣的关键是要形成自我效能感、价值感的良性循环

D.不要奢望能培养出兴趣,还是等积累些经验赶紧跳槽

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第11题
用户提出要7天无理由退货,客服应该怎么做?()

A.发送7天无理由规则

B.咨询原因

C.倾听了解安抚提出跟踪

D.让顾客直接操作申请

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