题目内容
（请给出正确答案）
A.订单跟进日清要求：当天应提的订单，全部提完；应发的订单全部发完；应到的订单全部到达；应预约的订单全部完成预约；应送装的订单，全部完成签收
B.客服跟单过程中，发现异常，必须在客户对接群中反馈并体现在台账异常备注栏中
C.客服异常受理时效要求：5分钟响应，30分钟内给方案/结果，每60分钟回复最新进度
D.安装环节发现破损，需现场拍照反馈，反馈内容包括：订单号、收件客户名称、破损明细（含外包装产品标识图片、破损整体图片，破损处特写）、文字详细描述需要的补件/售后维修内容
答案
ABCD
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A.直接申请拒签
B.第二天需再补一个异常，然后把时间改约到当天，并做工程师反馈，然后间隔10分钟再申请拒签
C.拒签审批通过后，当天要做完工反馈，把订单状态变成服务完成
D.拒签后通知中心审批，并跟进订单被审批后变成用户拒签，这个拒签才是准时的
A.增加审单频率，如要求客服每天必须刷新后台五次
B.当天下班前必须审完下班节点前的所有服务单，日清日结
C.利用京东SA自动工具审核
D.安排专人跟进店铺，落实售后责任制
A.技术邮件BG和NC都可转技术客服处理
B.邮件页订单信息不能查询到相应技术客服
C.品牌技术问题可转相应的客服跟进处理
D.若违规转出邮件导致邮件超时，则责任人归属为接收人
A.当日订单配送的时候再进行收货
B.再投订单在下一次配送日期当天再进行收货
C.滞留订单每日进行盘点（审核查询）
D.当天未妥投的订单有时间就操作订单入站，没时间可以不操作
A.上班期间每15分钟刷新一下小黄人，看是否有新订单产生
B.门店有顾客验机时，门店电话响起，暂时不接等顾客走了再说
C.晚上21:00后下的订单，先进行短信跟进做好备注，第二天上班后再进行电联
D.上班期间为了及时跟进订单，设置闹钟30分钟提醒一次
A.售后问题全部推给客服就完了，业务员不需要跟进
B.需要紧急安排处理订单，非常务处理窗口，可以联系魔教李栋成
C.业务员可以在自己的CRM后台发起售后任务处理流程
D.涉及商家处理，直接发起任务通知商家，商家不处理，可以提出处罚
A.社群内每日产品推广群发工作
B.通过在线客服介绍产品，引导客户达成交易，及时跟进订单，时刻关注自己数据
C.客户订单的生成、相关信息的核对、物流的筛选、发货、物流追踪跟进
D.客户反馈问题的处理，退换货处理、退款处理，评价跟进
A.邮件中务必需要填写供应商订单号，目前处理的进度及需要协助处理什么。不需要支援、外包客服知晓
B.如需要商务介入处理，直接发送邮件至商务邮箱并邮件中@商务（例如：崔曼），并需发送给供应商
C.商务接收到会进行答复，如未收到商务答复邮件的需要单线催促回复
D.商务跟进处理后会将结果同步至原处理人跟进
E.处理人接收到邮件需要答复已收到并将回复结果备注在订单日志中
F.所有邮件（含商务、供应商、分销等）沟通务必抄送主管群组（gjteam@ly.com）
A.可以直接告诉客户，为其记录升级，等待回电
B.先安抚解释安抚客户情绪
C.告知商品下落或者异常情况
D.之后为其升级专员持续跟进
A.PC端系统页面右上角聊天框点击进入后搜索人员姓名
B.移动端系统页面右下角聊天框点击进入后搜索人员姓名
C.订单信息详情页内可直接发起与跟进客服系统在线对话
D.以上说法均为正确
