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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当天已经预约派工，但是用户需要拒签，当天安得客服没有回应，系统做了配送异常，第二天有回复了，客服表示可以拒签，以下正确的是（）

A.直接申请拒签

B.第二天需再补一个异常，然后把时间改约到当天，并做工程师反馈，然后间隔10分钟再申请拒签

C.拒签审批通过后，当天要做完工反馈，把订单状态变成服务完成

D.拒签后通知中心审批，并跟进订单被审批后变成用户拒签，这个拒签才是准时的

答案

BCD

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更多“当天已经预约派工，但是用户需要拒签，当天安得客服没有回应，系…”相关的问题

第1题

当日到货签收（）个小时内电联用户做预约派工，系统内做好预约后同步要立即完成派工动作

A.1小时

B.2小时

C.当天

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第2题

系统操作派工以及改约时间、改派工程师跟操作用户签收时间务必间距五分钟（前提是预约派工、改约当天）（）

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第3题

一张普通装机工单装维人员和客户预约上门的时间是当天下午17点，但是装维人员后续和用户商量好了14点就可以上门，为了保证履约率，该如何操作（）？

A.在当日装时限内上门即可，别的什么都不用做

B.将工单打回，让内勤重新派给自己，重新预约到14点

C.上门时，手机不需要打开定位功能

D.上门时，掌上装维可以不在前台运行，工单内签到之后就可以关闭，回家再回单。

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第4题

师傅有壁挂炉安装资质，但是当天没有派工，他能打400要到壁挂炉激活码么（）

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第5题

用户要求拒收订单，以下说法错误的是（）。

A.菜鸟来源订单，可以不操作改约直接拒签

B.菜鸟来源订单，可以直接操作改约后进行拒签

C.非菜鸟来源订单，客服未要求站点改约当天，网点可以不操作改约进行拒签

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第6题

根据菜鸟工单改约定义，首次预约时间在哪个时间段内不算改约（）。

A.用户要求送达时间当天

B.用户要求送达时间之前

C.用户要求送达时间之前和当天

D.用户要求送达时间之后

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第7题

签收未收到工单申诉时须上传那些证据（）

A.签收底单

B.派签签收当天致电客户的通话清单

C.客户手写证明（见企业微信微盘）

D.只说明情况不用上传证据

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第8题

MES领工，如当天派工12小时，完成比例10%，那么8小时后因其它任务需要停止此项任务结工的话，以下哪一项是正确的

A.20%

B.50%

C.100%

D.65%

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第9题

代理区订单考核考核时限，当天18:00之前的工单必须（）时间电话预约，当天（）时间必须揽收；18:00之后的需要次日（）前电话预约，（）时间必须揽收；若有预约时间按预约时间揽收

A.40分钟；20:00；8:30；11:30

B.0.5小时；20:00；8:30；11:30

C.1.5小时；20:00；9:30；11:30

D.2小时；20:00；9:30；11:30

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第10题

信息员派单后是否需要先电话联系用户（）

A.信息员已经联系用户，不需要再联系

B.到用户地址再联系用户

C.接收到派单后第一时间电话联系用户，与用户预约时间

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第11题

工单规范性流程为先报单由信息台已派工，需要技师收到工单后，怎么处理（）

A.在APP联系用户，并点已预约

B.到达用户家，在APP 点已到达

C.完工后，现场收费并录入工单，客户签字

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