接到下流或纯粗口电话（不含咨询中略带粗口的来话），则（）

A.向客户解释，请客户礼貌用语如客户继续进行下流、纯粗口骚扰，请提醒三次后礼貌挂线

B.不理会

C.用同样的话与客户互怼

答案

向客户解释请客户礼貌用语如客户继续进行下流纯粗口骚扰请提醒三次后礼貌挂线

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“接到下流或纯粗口电话（不含咨询中略带粗口的来话），则（）”相关的问题

第1题

对于下流或纯粗口来话参考口径使用正确的有（）

A.您好！这里是顺丰国际集运服务中心在线服务，如有业务方面的咨询，我们很乐意为您服务，请亲使用文明用语哟

B.您好！XX很乐意为您解答关于业务方面的疑问，请您使用文明用语，相信这会使我们的沟通更容易

C.您好！如没有业务疑问，那XX就不打扰您宝贵的时间啦，XX先关闭对话框，如后续有需求，欢迎随时入线咨询哦

点击查看答案

第2题

客户情绪激动、粗口辱骂我时，怎么办请说明步骤（答到要点即可）（）

A．针对移动公司（容忍、包容、等待客户发泄）参考询问口径：您先别急，您可以把事情大概讲一下，我会尽量帮您解决，好吗参考引导口径：您的心情我能理解，请您使用文明用语，让我们共同找一个妥善的方法，好吗——如引导2次以上，客户不接受，进入第二步B．针对员工个人（询问原因）参考询问口径：您先别急，如果是我个人的原因给您带来不愉快的经历，我向您道歉，您可以把事情大概讲一下，我会尽量帮您解决，好吗参考引导口径：非常抱歉，请您使用文明用语，让我们共同找到一个妥善的处理方法，您说是吗——如引导2次以上，客户不接受，进入第二步C．第二步：使用挂机口径后，礼貌挂线。参考口径：抱歉，因您不断使用不文明用语，我们暂时无法继续沟通下去，请您稍微平静一下心情再致电给我们，我们一定尽力为您解决，再见

点击查看答案

第3题

关于来电接听规范中需要注意的有（）

A.来电三声或10秒内接听

B.使用礼貌用语，声音语速保持适中，愉快的状态

C.接到找其他同事的电话，可以直接挂断

D.需让客户先挂断，如果迟迟不挂断，可做提醒，如：请您先挂机

点击查看答案

第4题

我司对于中转中的“空转陆”异常情形会短信知会客户，客服接到客户来电对收到的短信内容进行咨询，客服代表如何操作（）

A．告知客户无需理会B．通过SISP路由或动静路由对比查看到安检查验退件，向客户解释因安检问题退件，所以需更改运输方式；如接受解释录入SISPC．与客户解释快件安检中，请耐心等待D．以上说法都不对

点击查看答案

第5题

以下属于质检标准中服务礼仪规范的有，请选择（）

A．让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语；（不好意思，让您久等了）B．整通会话使用礼貌用语，用词用字合理，表达委婉恭敬，未出现网络用语及错字错词；未出现明显语气词、口头语C．当客户需求无法被满足时，学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如：非常抱歉，目前暂时是不可以的，不好意思，目前暂时是不能取消的等，不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D．如电话意外挂断，即会话未完成，需立即回呼（2h内），如果回呼客户未接听，工单备注清楚，短信告知客户相关处理方案E．客户表达清晰，由于不专心，同一个问题要顾客复述2次及以上

点击查看答案

第6题

抽听录音时发现，坐席录音中出现粗口但是客户未听到，可以不做扣罚（）

点击查看答案

第7题

如客户出现明显拒绝口吻或抵触情绪，业务代表应视通话情况按正常流程报读结束语礼貌挂机，不可随意评价客户或在客户说话时主动挂断电话，严禁使用不文明用语。（)

点击查看答案

第8题

非正常客户，指不具有正常、合理服务需求，以及有恶意捣乱行为等，在处理这类来话时，需（）

A.采取积极、主动的方式，不与来电者发生正面冲突，更不能在沟通过程中出现与来话者争吵的情况

B.先对客户进行相应引导，引导后问与业务有关问题，则给予业务上的解答

C.如客户没有业务疑问，请提醒三次后礼貌挂线