题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于来电接听规范中需要注意的有（）
A.来电三声或10秒内接听
B.使用礼貌用语，声音语速保持适中，愉快的状态
C.接到找其他同事的电话，可以直接挂断
D.需让客户先挂断，如果迟迟不挂断，可做提醒，如：请您先挂机
答案
ABD
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A.来电三声或10秒内接听
B.使用礼貌用语，声音语速保持适中，愉快的状态
C.接到找其他同事的电话，可以直接挂断
D.需让客户先挂断，如果迟迟不挂断，可做提醒，如：请您先挂机
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A.听到铃响，要在三声之内接听
B.接听时第一句话的:您好，家世界置业,有什么可以帮到您
C.结束时应说感谢您的来电！，礼貌道别，待对方切断电话，再放下话筒
D.以上都不对
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
A.电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问可顺应其用方言进行交流
B.接听电话时声音要亢奋
C.销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
D.电话响铃三声内接听
A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
A.寻找安静的环境接听，远离嘈杂喧闹，接听信号良好
B.调整自己的状态，暂停手头上的事情，整理自己的情绪，给自己一个微笑，使用标准普通话，礼貌用语
C.准备笔记本和笔，记录客户需求、联系方式、约看时间
D.无需准备，随机应变
A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
