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第3题
针对物品已签收，超24小时客户来电反馈物品遗失、损坏，以下说法正确的是（）
A.应先跟客户解释已超我司理赔受理时效
B.客户接受，上备注
C.不接受，正常发起安全类工单（注明已解释客户不接受）
第4题
下列关于物品遗失说法正确的是（）
A.物品价值在2000-5000元
B.鉴于乘客丢失的属于贵重物品，建议乘客可以同时报警处理，提高找回效率
C.遗失物品为银行卡类等，存在经济风险的建议用户先挂失，避免造成更大损失
D.低金额物品无需帮助乘客联系司机
第5题
用户来电反馈订单未坐车产生费用，流程错误的是（）
A.权限范围内，直接给乘客退款，无需扣除司机
B.订单依旧在计费中，无需联系司机，直接操作免费关单
C.订单在计费中，需要联系司机核实情况
D.企业可以发送给他的客户或者员工使用
第6题
用户来电反馈司机爽约，处理流程错误的是（）
A.只有用户进线，直接帮助用户代叫车
B.先判断订单是否为预约订单
C.预约订单：询问用户是否需要代叫车（仅限企业app下单）
D.超出一线权限，需记录乘客口径，升级二线处理
第7题
警方来电反馈有司机报警乘客损坏车辆，以下说法正确的是（）
A.一线客服点击拨坐席，选择警方调证专组
B.确认为警方身份后在线转接给警方调证专组
C.接通调证专组后，一线客服询问专组是否可以转接，如表示才能转接
第9题
收派员派送时因物品损坏导致客户拒收,分点部应如何操作才是正确的（）
A.仓管按拒收入仓,直接发起拒收工单
B.仓管按损坏件发起工单
C.联系收方引导用第三方电话致电95338反馈物品损坏情况,确保客户已来电,再发起工单
D.联系客户,客户不愿致电我司,无需理会,直接发起拒收工单
