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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

当顾客问:“这个有么多少钱”我们该怎么回答()

A.亲、请稍等我这边帮您查询一下。亲、您所选的这个款式这次有参加活动哦!原价XX现价XX,您看看是你喜欢的那个款式吗有任何的疑问都可以随时来问我哦B.亲、很抱歉您所选的商品本次没有参加活动,我们这边有相近的款式可以给您分享下(3款以内)C.您好,这款有的,XXX钱D.以上都是
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AB

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第1题
当顾客问苍鹅鼻炎片多少钱,我们该如何回答()
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第2题
发货时由于我们的疏忽,填写错了物流单号,原本发到上海的单号,填到了发到北京的快递,这个时候上
海的那个顾客,突然问,怎么我的物流跑到了北京去了,这个时候作为售中的你该怎么解决?

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第3题
如果顾客说小米6有双摄变焦,我们该怎么跟顾客说呢()

A.我们荣耀9虽然么有变焦双摄,但是我们的手机拍照效果好,有人像模式拍照更有艺术感

B.双摄变焦我们也有,我们采用的是2000万的黑白镜头+1200万彩色镜头,黑白镜头捕捉细节能力更强,变焦效果更好

C.双摄变焦我们也有,我们采用的是1200万的黑白镜头+1200万彩色镜头,黑白镜头捕捉细节能力更强,变焦效果更好

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第4题
发货时由于我们的疏忽,填写错了物流单号,原本发到上海的单号,填到了发到北京的快递,这个时候上海的那个顾客,突然问,怎么我的物流跑到了北京去了,这个时候作为售中的你该怎么解决()

A.不会的哦亲,您过一阵在刷新下哦~

B.先安慰顾客,亲实在不好意思给您带来困扰,我把正确的物流单号给您,并把物流进度告知您

C.亲稍等下,我查看后给您回复

D.亲稍安勿躁哦~东西一定会寄到您手里

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第5题
有用户上来问怎么赚红包,怎么做红娘,你当红娘赚多少钱,红娘该如何回答()

A.强调我们是相亲的平台,不是来赚钱的,大家一定要认真相亲

B.红娘是需要有专业性要求,如果想做红娘可以加红娘私聊,这里是相亲找对象的不谈论这些话题

C.直接在麦上讨论

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第6题
如客户问“你们公司打广告说有项目申报的业务的,怎么你现在说没有这个业务呢”,以下哪种回复较为恰当()

A.我们公司不做这个业务的

B.我们公司目前暂时没有这个业务,但接下来可能会开展该业务

C.那是指购买专利报项目,不是单纯做报项目的

D.您这边应该是看错了,我们公司从来都没有这个业务的

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第7题
当顾客询问一款奶粉,店里没有我们不应该怎么处理()

A.如实告诉顾客我们没有

B.告诉顾客别人家有

C.推荐店里其他奶粉

D.登记客户信息,帮其问价调换

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第8题
我们的顾客在大骂,说我们的服务差衣服也差,这个时候你该怎么回应()

A.亲,请您注意您的言辞

B.亲,有什么问题您慢点说哦,一直说脏话我也不知道问题在哪儿呢

C.直接关闭对话框,稍等再打开跟顾客联系

D.等顾客消了气的时候再询问顾客的情况,或是直接请亲退货

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第9题
订单实际回收价格与顾客下单价格相差较大,顾客不愿意进行回收了,我们该怎么去做()

A.就告知顾客回收价格有变化,只能按照此价格进行回收

B.告知顾客这是系统价格,不受人为控制

C.先处理顾客不满心情,再去解释事情经过,为何回收价格会有所变化

D.不进行任何挽回,结束此订单

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第10题
顾客说,“隔壁都打折,你们怎么那么贵”可以怎么回答顾客呢()

A.隔壁都是小牌子,可以随意打折,我们是大品牌,是不允许打折的,您肯定要选个大牌子的啊

B.其实我们不贵的,您这个钻戒这么好,花这么点钱一点都不贵。您不要只看折扣,隔壁家的品质都不能和我们相比的

C.我们周大生全国有3000多家店,您不管走到哪家周大生店,都可以享受免费的清洗保养,售后是非常完善的

D.有的品牌今天3折明天5折,这样的产品您购买起来也不放心,而且好的产品质量也需要高的成本,只有产品质量好了您佩戴起来才放心不是么

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第11题
当我们的顾客给出中差评的时候,我们要怎么处理()
A.给顾客打电话,询问原因B.联系顾客,提出返现金改中差评的要求C.不抱着质问心态去处理,可以先问收到衣衣还满意吗,我们这是意见调查。需要请的投诉,十分抱歉给亲带来那么的困扰,如果亲有任何的不满意,请亲退货,退货运费我已经帮亲买好了,保障亲的退货无忧
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