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第1题
当客户表述爱普列特价钱高的时候，我们首先该如何处理异议（）
A.确认信息：您是认为爱普列特比非那雄胺价钱高吗
B.利益呈现：我们费用给的高
C.澄清疑问：爱普列特30块钱一盒，价钱不高
D.探寻需求：老师，您认为爱普列特该定价在多少钱一盒
第3题
如果顾客要求员工看管物品时，如何应对（）。
A.委婉告知顾客，在公共场所，个人财务应当自理
B.不建议餐厅员工为顾客看管包裹或财务，因为物品一量丢失，容易引起争端
C.询问顾客有无贵重物品后，当顾客回答没有时可帮忙保管
D.告知顾客可以保管但不承担丢失责任
第4题
审核员在参观某公司锅炉房时，发现锅炉的烟尘是通过一级旋风除尘后进入烟囱的，司炉工介绍说该除尘器是当地环保部门指定产品，装上一年多了从未出现过问题，审核员问万一设备出现故障时该如何操作？是否继续保持工作时，司炉工回答他从未想过。
第5题
审核员在审核某电子电器厂与客户的沟通交流发现其中一条记录，客户：该电子产品报废后该如何处置，该厂家客户服务人员回答：我们产品在设计过程中无明确规定报废后的处置，建议您可做为生活垃圾回收处理。
第6题
当顾客咨询某件产品，但是我对此并不专业，我应该如何操作（）
A.您好，这个我不太专业，但是我可以找我同志帮助您！请您稍等,谢谢！（去找其他同志……）
B.您好，这个我不会，您问问其他人吧
C.您好，这个我不知道,抱歉
D.不好意思，我现在没时间回答您……
E.不好意思，我不是这个部门的，没办法帮助您
第7题
预售问题，顾客等不了了，该如何挽留（）
A.亲，正版教材全国统一出版发行，出版后一定及时给您邮寄
B.亲 再等一下 我们也比较着急，到货一定给您优先发货，备注并截图
C.亲 再等一下，到货就发了
第11题
当顾客来到专柜时说要买一台大吸力的油烟机，该如何应对（）
A.先生，说明您还是挺懂的，油烟机确实吸力很重要，但是吸力其实只是其中的一个指标，还要关心他的风压有多大，进风口有多大还有油烟机离锅的距离有多近
B.就像买一个山寨手机像素是1500万，买一个苹果手机像素是800万，为什么800万像素的苹果手机拍出来的照片更加清晰呢原因就是像素只是其中的一个指标，并不是唯一的指标
C.传统的油烟机只能把吸力做大，但是实际上油烟是气体他会随着大气层越扩越大，但是他安装的高度都太高，进风口都比较小，都是等油烟扩散了才去吸，自然橱柜边上墙上都会油腻腻，所以光有一个吸力可不行
D.我们方太所有的油烟机都是做到吸力大不跑烟因为我们近吸式安装的高度是离锅最近的，欧式油烟机也是离锅最近，比如这款EM16T
