题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在询问顾客需求时,可以用封闭式问题和开放式问题去探求顾客的真正需求。以下问题属于封闭式问题的是()
A.您裤子喜欢穿高腰还是低腰
B.您喜欢什么款式的衣服休闲的还是优雅的
C.您是给自己买吗
D.您尺码是穿什么码
答案
ABC
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A.您裤子喜欢穿高腰还是低腰
B.您喜欢什么款式的衣服休闲的还是优雅的
C.您是给自己买吗
D.您尺码是穿什么码
ABC
A.询问至少3个问题
B.询问至少3个问题,其中包含至少1个开放式问题
C.至少1个开放式问题
D.开放式与封闭式,选择性问题
A.使用开放式或封闭式的问题询问顾客
B.根据共同话题,深入了解顾客需求的功能、颜色、材质、心理价位等等
C.复述顾客需求确保与之要求的一致
D.只问尺码大小
A.开放性问题—例句:您想买一款什么类型的鞋子呢
B.选择性问题—例句:您是想选上衣还是裤子
C.确认引导性问题—例句:您想要一双缓震的专业跑鞋,看我们
D.封闭性问题—例句:您今天是想买双鞋子吗
A.主动跟每一位进入自己工作区域的顾客打招呼并介绍活动
B.主动式服务,用开放式的问题询问顾客的需求
C.在进行一对多服务时主动运用分身辞令
D.寻求SMT或其他运动员的帮助,齐心协力
A.倾听顾客讲话时, 要保持凝视顾客, 身体微微前倾, 表现对顾客所讲的内容感兴趣
B.配合顾客所讲的内容适当点头、微笑, 鼓励顾客表达
C.顾客讲话时, 不要打断对方
D.根据销售顾问与顾客的熟悉程度, 选择适当的身体距离
E.与顾客沟通中, 适当提出封闭式问题获得更多的信息, 从而更清楚顾客的需求