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[判断题]

在酒店客人的关注点中,营业主管之类的客人较注重酒店的声望,他们需要较大并且更为讲究的房间。()

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第1题
客人为客房支付了租金,只是取得了房间的使用权,服务员作为酒店的工作人员,在清扫客房时无需征得客人同意()
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第2题
服务员清扫住客房时,桌上客人的照相机、笔记本、钱包之类的物品应()。

A.不去触摸

B.将其摆放整齐

C.帮着抹尘

D.收到柜子里

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第3题
了解到雅高酒店社交媒体条例后,以下哪种酒店信息可以发布在朋友圈()

A.客人的预订信息

B.心艺家的家庭信息

C.酒店餐厅的美食推广信息

D.供应商的投标信息

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第4题
调酒师在工作过程中同酒店其他服务人员样,只能与客人保持工作性关系。()
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第5题
甲酒店向该市出租车司机承诺,为酒店每介绍一位客人,酒店向其支付该客人房费的20%作为奖励,与其相
邻的乙酒店向有关部门举报了这一行为。有关部门调查发现甲酒店给付的奖励在公司的账面上皆有明确详细的记录。甲酒店的行为属于()。

A.正当的竞争行为

B.商业贿赂行为

C.限制竞争行为

D.低价倾销行为

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第6题
酒店在停电应急事件中可根据客人要求,服务人员向客房排送小圆蜡烛(放在盛有1/3清水的漱口杯中点燃,切忌蜡烛直接放在桌面)。()
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第7题
散客张先生在机场等候多时未见接站导游员,便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时,导游员首先应该()

A.实事求是地向游客说明情况,诚恳地赔礼道歉,求得客人原谅

B.问客人为什么不多等一会,自己只迟到了一小会

C.不做任何解释先致歉,协助办理客人入住手续

D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了

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第8题
100-1=0是指一个环节,一个人的身上出现了劣质服务,其他所有岗位的优质服务和员工的辛勤劳动都将白白地付之东流,良好的酒店形象在客人的印象中不复存在。()
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第9题
酒店向客人提供的最主要产品是()。
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第10题
饭店在日常营业的时候,客人入住时,客房状况由空房变为住客房。()
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第11题
若客人存放的贵重物品丢失,酒店应赔偿客人全部损失。()
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