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第5题
为客人提供贵重物品保险箱中途开箱的服务时，一般情况下，下列做法中正确的是（)。
A.为尊重客人的隐私，应让客人独自开箱、关箱、上锁
B.要让客人重新填写贵重物品寄存单
C.可以不重新填贵重物品寄存单，但是要做好中途开箱的记录
D.必须找启用保险箱的同一名服务员接待，以免出错
第6题
J酒店是某城市新开的一家5星级酒店。某天上午9:00左右，住在1056房的陈先生打电话到总台通知退房
，15分钟后陈先生来到总台退房。总台小孙立即通知查房，同事熟练打出客人账单给客人过目。这是，房务中心来电话说少了一件印有酒店标志的浴袍。小孙评经验断定多半是因为客人喜欢而拿走了。有的客人存心不想给钱，有的则是认为他本来就该拥有，因此切不可盲目的下结论并要求客人赔偿，更何况这位陈先生还是酒店常客。但是浴袍价格不菲，值400元左右，又不能像其他小件物品那样处理。问：怎么做既不伤害客人自尊又可维护酒店利益？（列出4种以上的的做法）
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第7题
若客人结账退房后要求饭店为其保管行李时，一般情况下，下列做法正确的是（)。
A.可向客人说明，如有丢失饭店不负责任
B.告诉客人，其行李应由客人本人保管
C.提示客人保管好自己的行李
D.接受客人的寄存要求
第9题
为避免游客丢失物品，导游要（）。
A.提醒游客带好随身衣物、证件
B.提醒游客在热闹场所购物要保管好个人物品
C.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内
D.结账离店时再提醒游客不要遗忘物品在酒店里
