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[单选题]
在和客户沟通的时候，说话语气、语调需要做到()。
A.心情好时，语气热情，心情不好时就随便一点。
B.不管何时，都要保持良好的语气、语调。
C.对于使用不文明的客户，直接冷淡的回应，让客户自己不爽后挂机
D.对于结巴的客户，学着客户讲
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A.心情好时，语气热情，心情不好时就随便一点。
B.不管何时，都要保持良好的语气、语调。
C.对于使用不文明的客户，直接冷淡的回应，让客户自己不爽后挂机
D.对于结巴的客户，学着客户讲
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B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
A.称谓恰当，用词准确
B.语意明确，口齿清楚
C.语气强硬，语调柔和
D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为
A.站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
B.与客户谈话时，漫不经心，左顾右盼
C.说话滔滔不绝，喋喋不休
D.谈话时仰望天空，表情呆滞
A.要引起客户的注意和兴趣
B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份
C.简单明了，不要引起客户的反感
D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛
