A.英文Non-VerbalCommunication的缩写,指除语言交流之外,人们运用的手势、表情等进行交流的形式
B.通过声音的变化得到的某种印象,即用语调强调的话外之意
C.语言之外的交流,包括在使用语言进行交流时伴随的行为举止和语气等其它形式的交流
D.非语言交流的主要形式之一,它是通过表情、姿势等方式,表现人的内心世界的交流方式
B.与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中。