题目内容
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[单选题]
在国内,客户服务过程中,要注意以诚待人、用语规范、语调适中、语气平和亲切。提倡讲()。
A.双语
B.普通话
C.英语
D.方言
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A.双语
B.普通话
C.英语
D.方言
B.与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中。