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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

提升基础服务管理，持续保持客户满意度领先优势，需要（)

A.建体系：不断完善服务管理考核体系

B.保基础：夯实基础服务质量确保优势

C.优品质：持续开展服务品质监测优化

D.促沟通：促进多渠道客户沟通及宣传

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更多“提升基础服务管理，持续保持客户满意度领先优势，需要()”相关的问题

第1题

2020年领先工程中提到的四大市场各商业过程满意度持续提升，拉高长板、巩固优势，实现手机客户、家宽客户综合满意度领先。是哪四大市场（)？

A.移动市场

B.互联网市场

C.家庭市场

D.政企市场

E.新兴市场

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第2题

根据《企业云盘降维销售方法论》课程中的描述,AnyShare的持续运营优化服务可为客户带来哪些价值？（)

A.提升服务质量

B.高效运维管理

C.安全行为审计

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第3题

增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（)。

A.保障客户满意度

B.提升客户满意度

C.维持客户满意度

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第4题

客户处于“评估”过程，需要通过“工具”“服务”“回馈”提升满意度/忠实度，使客户再回店。（)

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第5题

新入网7折活动路径是什么？（)

A.客户营销协议

B.客户满意度提升专项活动

C.客户发展营销活动(6/12个月)

D.客户服务活动

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第6题

营业厅自助区的搭建的目的主要是为用户提供自助、便捷的服务，缓解前台压力，提升客户满意度。（)

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第7题

某烟草企业设定的服务目标为客户满意度提升或新增入网率提升等,这表明此目标为（)。

A.感性目标

B.理性目标

C.整体目标

D.具体目标

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第8题

潜在客户台账管理的方式是通过提高营销精准度提升（)。

A.用户满意度

B.用户群体

C.用户需求

D.以上都是

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第9题

客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望,提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户;根据客户的价值调配资源;针对性满足客户期望,提升整体满意度)。（)

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第10题

关于经营业绩考核中客户满意度指标不包含（)。

A.手机客户满意度领先度

B.政企满意度

C.家庭客户满意度

D.资费套餐满意度领先

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第11题

通过学习研究先进地区客户用电满意度和办电体验评价方法，结合地区实际，建立科学合理的（），应用评价结果提升服务质效和“获得电力”指数。

A.用户服务评价体系

B.用户安全评价体系

C.用户信息评价体系

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