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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

某烟草企业设定的服务目标为客户满意度提升或新增入网率提升等,这表明此目标为（)。

A.感性目标

B.理性目标

C.整体目标

D.具体目标

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第1题

某烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标位为（）。

A.理性目标

B.总体目标

C.感性目标

D.品牌目标

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第2题

客户服务就是在适当的时间、地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品和服务，以满足客户的合理需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。（）

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第3题

营业厅自助区的搭建的目的主要是为用户提供自助、便捷的服务，缓解前台压力，提升客户满意度。（)

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第4题

一般,常常选择“（)”作为服务目标设定的主要内容,这具有一定普遍适用性。

A.利润率

B.满意度

C.成本

D.质量

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第5题

增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（)。

A.保障客户满意度

B.提升客户满意度

C.维持客户满意度

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第6题

服务设计中首先要设定服务目标,其内容包含明确服务提升方向和设定具体的（)。

A.细化提升标准

B.服务提升指标

C.完善服务流程

D.确定目标群体

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第7题

天猫服务过程中，我们需要针对性服务的主要目的是？（)

A.让客户体验到尊崇感

B.提升客户满意度

C.促进客户下单，成功转化

D.结合需求点侧重服务

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第8题

客户处于“评估”过程，需要通过“工具”“服务”“回馈”提升满意度/忠实度，使客户再回店。（)

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第9题

呼叫中心的作用包括（）

A.提高客户的满意度和忠诚度

B.降低服务成本，有效管理资源

C.提供服务人员工作效率

D.为企业提供市场分析数据

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第10题

新入网7折活动路径是什么？（)

A.客户营销协议

B.客户满意度提升专项活动

C.客户发展营销活动(6/12个月)

D.客户服务活动

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