题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客来电催派,以下操作错误的是()
A.主动核对运单号,主动尊称客户
B.主动告知快件状态和预计到达时间
C.直接受理客户催件的要求
D.婉拒2次并提供解决方案
答案
C、直接受理客户催件的要求
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A.主动核对运单号,主动尊称客户
B.主动告知快件状态和预计到达时间
C.直接受理客户催件的要求
D.婉拒2次并提供解决方案
C、直接受理客户催件的要求
A.询问客户单号
B.询问客户姓氏,并询问客户是收件人还是发件人
C.随意告知客户快件情况
D.主动安抚客户情绪,根据走件流程,结合快件时效及问题件,主动告知客户目前快件状态
A.主动告知预计上门派送时效
B.主动告知快件承诺时效
C.到MRS查询告知
A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待
C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理
A.发起快件时效-时效需求-优先派送
B.发送优派短信知会收派员,将客户要求录入备注
C.点击WQS优派按钮
D.外呼业务员催件,将客户要求录入备注
A.优先中转
B.特殊物品
C.优先派送
D.特殊客户
A.点击SISP优派按钮并将客户要求录入备注
B.发起优先中转/优先派送工单
C.发起优先中转/优先派送工单+升级