题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
时效内客户来电催派,查看前面客服有采集过“到件优派”,客服代表应主动告知快件状态及正常时效,同时解释“查看前面同事已帮您安排到后优先派送,请您放心”()
答案
是
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是
A.直接婉拒客户需求并告知我们已经帮您加急过,不能再催促了
B.直接发起时效需求工单
C.直接告知客户承诺时效,并解释查看到您前期有来电催促过,并且寄递的是XXX,我司已经帮您催促过,请您耐心等候一下
A.风控升级+备注
B.要系统升级
C.要系统升级+风控升级+备注
D.要风控升级+升级组长优跟+备注
A.发起快件时效-时效需求-优先派送
B.发送优派短信知会收派员,将客户要求录入备注
C.点击WQS优派按钮
D.外呼业务员催件,将客户要求录入备注
A.追加客户需求工单
B.重启时效延误工单
C.追加客户需求工单-并修改声音归类
A.发起不上门工单
B.发起催派工单后标记不上门
C.采集优先派送后,再采集需求建议不上门
D.采集需求建议不上门
A.我司原因导致快件错分、错发
B.有具体时间点要求(精确到哪天)
C.客户来电提出时效要求(含优派/催派),不区分时效内外均按此类发起
D.托寄物时效敏感
A.优先中转
B.特殊物品
C.优先派送
D.特殊客户
A.客户来电催收,订单状态显示未上传
B.承诺时效外快件在派送中,客户来电催派,并提出了期望时间
C.非自取件,快件在运输途中,客户要求改自取
D.客户来电要求核实具体签收人