题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当幼儿情绪十分激动时，给孩子独处的隐私角，等幼儿安静了以后，情绪平稳了之后再出来，这属于情绪控制的（)。

A.冷却法

B.转移法

C.消退法

D.反思法

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第1题

幼儿的情绪常常处于激动状态，而且来势强烈，不能自主，往往全身心都受到不可遏制的威力所支配。（）

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第2题

当客户情绪激动时，客服捂着耳麦跟旁边的人小声说，这个人有病吧？（）

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第3题

当客户情绪激动时，无法进入“解决问题”的状态，利用( )，冲淡其中的负面成分。

当客户情绪激动时，无法进入“解决问题”的状态，利用（)，冲淡其中的负面成分。

A.寻求方案法

B.提问法

C.同理心法

D.达成共识法

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第4题

一位护士在与一位患者交谈的过程中，当患者谈到住院以来的医院伙食问题时，异常激动、不满。为了缓解患者的情绪，护士此时可采取的交谈技巧是（)。

A.倾听

B.核实

C.提问

D.阐释

E.沉默

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第5题

下面关于谈话活动的描述哪项是的（)。

A.在谈话过程中，教师应鼓励每位幼儿积极参与谈话

B.教师在创设谈话情景时，应多用摆设，以吸引孩子的注意力，启发引导幼儿进入谈话话题

C.在谈话活动中，教师不能忘记自己组织者的身份，要直接对孩子的语言进行指导

D.在谈话活动中，教师要做示范，给幼儿一些提示，及时纠正幼儿说话时用词造句的

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第6题

在某社区，社会工作者针对低保家庭的孩子开展了一系列小组活动，小组活动结束时，有的孩子对社会工作者表现出强烈的依赖，对分离显得十分伤感和失落。面对这种情况，社会工作者首先需要（）。

A.找另一位社会工作者替换自己

B.尽快结束工作，避免孩子们的负面情绪相互影响

C.确立一个新的主题活动，转移其注意力

D.及时处理孩子们的情绪问题

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第7题

当客户在线沟通中出现情绪激动，气愤，威胁投诉315、工商、媒体、起诉等情景时客服应该怎么处理？（)

A.及时做好安抚用户情绪工作

B.用户问题加急反馈给指导员

C.只安抚用户情绪不反馈用户问题

D.只反馈问题，不理会用户情绪

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第8题

促进2-2.5岁的幼儿情绪社会性发展的教育指导，关键在于让孩子知道什么是对错。（）

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第9题

训练孩子的站姿时，不要当孩子出现标准的正确站姿时才给予强化，而是只要幼儿出现与正确站姿相似的行为就给予强化，直到幼儿形成正确站姿，这种行为称为（)。

A.消退

B.塑造

C.分化

D.泛化

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第10题

案例三：案主赵某，男，40岁，小学时因被怀疑偷同学的东西，曾遭到老师的批评和同学的讥笑，回家后又不

案例三：

案主赵某，男，40岁，小学时因被怀疑偷同学的东西，曾遭到老师的批评和同学的讥笑，回家后又不容分说被父亲打骂，自此心情一直很压抑，脾气也很古怪，有时遇到很小的事情便会表现出暴躁情绪，生怕自己受委屈吃亏。结婚后，因夫妻关系不好而离异。离婚后，儿子小明归赵某抚养。赵某没有固定的工作，对儿子在生活上很是关心照顾，尤其对儿子的学习要求很严格，当儿子考试成绩不好时，便常常毒打儿子，这使儿子十分怕他。有一次邻居听到小明的哭叫声跑了过来，才把孩子从拳打脚踢中拉了出来，孩子被打得浑身多处是伤，在邻居的劝说下才被赵某送往医院。赵某一直不承认自己打儿子有什么过错，因此这种情形未来还有可能发生。

问题：

（1）．请结合案例说明家庭社会工作的价值观是什么。

（2）．作为家庭社会工作者，可以采取哪些辅导措施？

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