题目内容
（请给出正确答案）
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题，不理会用户情绪
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B、沟通中客户情绪激动
C、不挂电话
D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉
A.寻求方案法
B.提问法
C.同理心法
D.达成共识法
A.不理解网站英文说明，导致客户产生焦躁心态
B.遇到问题时解决方案单一或者由客户提出
C.行文沟通技巧欠缺,惹怒客户，导致一星差评
D.无证据的敷衍回复,加剧客户的烦躁情绪
A．患者由于遭受打击悲伤哭泣时
B．护患双方在无话可说时
C．患者情绪激动，语言过激时
D．护患双方在争吵时
E．患者自我意识到自己说错话时
A.客户了解之后不再提问，进行思考或者犹豫不决时
B.客户表示会介绍朋友参与时
C.客户表示不要骚扰我了
D.客户微信沟通中不断回应，愿意倾听你的说话时
