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更多“当客户情绪激动时，客服捂着耳麦跟旁边的人小声说，这个人有病吧…”相关的问题
第1题
当客户在线沟通中出现情绪激动，气愤，威胁投诉315、工商、媒体、起诉等情景时客服应该怎么处理？（)
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题，不理会用户情绪
第4题
当客户情绪激动时，无法进入“解决问题”的状态，利用( )，冲淡其中的负面成分。
当客户情绪激动时，无法进入“解决问题”的状态，利用（)，冲淡其中的负面成分。
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A.寻求方案法
B.提问法
C.同理心法
D.达成共识法
第6题
当自己摔倒时，应尽快爬起，当发现自己前面有人摔倒了，下列做法正确的是（）
A.从摔倒的人身上跨过去
B.从摔倒的人身上踩过去
C.马上要停下脚步，同时大声呼救，告知后面的人不要向前靠近
D.不闻不问，从旁边绕过去
第8题
一位护士在与一位患者交谈的过程中，当患者谈到住院以来的医院伙食问题时，异常激动、不满。为了缓解患者的情绪，护士此时可采取的交谈技巧是（)。
A.倾听
B.核实
C.提问
D.阐释
E.沉默
第9题
跨境电子商务客服工作流程中容易出现的问题包括（)
A.不理解网站英文说明，导致客户产生焦躁心态
B.遇到问题时解决方案单一或者由客户提出
C.行文沟通技巧欠缺,惹怒客户，导致一星差评
D.无证据的敷衍回复,加剧客户的烦躁情绪
