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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

电话礼仪时要求电话一般情况下响()声以内接起最为礼貌。

A.一

B.二

C.三

D.五

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第1题
一般情况下,下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是()。

A.使客人获得满意的心理感受

B.使用规范服务用语

C.礼貌回答客人问题

D.用当地的方言应答客人提出的问题

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第2题
省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话响()内必须应答。A.3声B.4声C.5

省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话响()内必须应答。

A.3声

B.4声

C.5声

D.6声

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第3题
张女士在办公室工作,她在接听电话时,下列哪项符合礼仪要求()。

A.一般要由接电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话

B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼

C.通话时间掌握“三分钟原则”,一次打电话时间最好不要超过3分钟

D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在

E.不熟悉的号可以不接

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第4题
以下符合电话礼仪的有()

A.打电话时一般不要选在早上7点前,晚上10点后

B.通话完毕,一般是打电话者先放下话筒,接电话者后放

C.电话铃响四声时方可接听电话

D.接听电话时一般用右手拿话筒

E.拨通电话时首先自报家门

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第5题
电话沟通礼仪(壹贰叁原则)()

A.壹(三一必备) 一支笔、一本笔记本、一个温暖的你

B.贰(首尾细节) 铃声响起2-4声及时接听,调整语气显尊重,确认重要信息,通话结束

C.接听电话称呼你好/您好

D.叁(规避禁忌)

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第6题
具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通,电话铃响()声内接,超过()的应首先道歉,应答时要

具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通,电话铃响()声内接,超过()的应首先道歉,应答时要首先(),然后报出()

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第7题
按照电话礼仪的惯例,一般是由谁先挂电话,以示尊重()

A.接电话者

B.打电话者

C.下属

D.男士

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第8题
下列关于船用声力电话系统的叙述中,错误的是()。

A.船用声力电话系统可采用增音技术

B.在机舱等高噪声场所可釆用抗噪声式电话,备有头戴式抗噪声送受话器

C.可分为直通型和选通型两种,选通型声力电话的通话音量比直通型更大

D.可以在完全不依赖电源的情况下工作

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第9题
接电要求,规定电话响起()声内接电

A.1

B.2

C.3

D.5

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第10题
在车间内听到电话或喇叭响时,要()回复。
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第11题
电话礼仪是人们在进行电话交流时所应遵循的礼貌与仪态,是公共关系礼仪的重要组成部分。()
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