省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话响()内必须应答。
A.3声
B.4声
C.5声
D.6声
A.一般要由接电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”,一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
A.打电话时一般不要选在早上7点前,晚上10点后
B.通话完毕,一般是打电话者先放下话筒,接电话者后放
C.电话铃响四声时方可接听电话
D.接听电话时一般用右手拿话筒
E.拨通电话时首先自报家门
A.壹(三一必备) 一支笔、一本笔记本、一个温暖的你
B.贰(首尾细节) 铃声响起2-4声及时接听,调整语气显尊重,确认重要信息,通话结束
C.接听电话称呼你好/您好
D.叁(规避禁忌)
具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通,电话铃响()声内接,超过()的应首先道歉,应答时要首先(),然后报出()
A.船用声力电话系统可采用增音技术
B.在机舱等高噪声场所可釆用抗噪声式电话,备有头戴式抗噪声送受话器
C.可分为直通型和选通型两种,选通型声力电话的通话音量比直通型更大
D.可以在完全不依赖电源的情况下工作