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[主观题]

省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话响（)内必须应答。A.3声B.4声C.5

省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话响()内必须应答。

A.3声

B.4声

C.5声

D.6声

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第1题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括()、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。

A.员工服务态度

B.窗口营业时间

C.电子渠道

D.员工服务业务水平

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第2题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据故障工单的()，按照相关要求开展故障抢修工作。

A.重要程度

B.派单顺序

C.紧急程度

D.紧迫程度

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第3题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后()个工作日内处理并答复客户。

A.7

B.8

C.9

D.10

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第4题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据()，按照相关要求处理投诉业务。

A.受理时间

B.重要程度

C.投诉等级

D.受理人员

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第5题

《国家电网公司供电服务标准》规定，以下不是95598供电服务热线的服务方式是()。

A.客户自助

B.传真

C.网站留言

D.短信

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第6题

省公司客户服务部是服务质量标准的（)管理单位

A.管理

B.责任

C.归口

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第7题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

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第8题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,对供电营业厅服务功能的设置标准各级供电营业厅必须具备的服务功能有何规定Ⅱ级）

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第9题

省公司应组织加快实施市县公司高压客户营销前端岗位融合，制定岗位和班组融合方案，明确“一口对外”的前端岗位人员的能效公共服务工作职责，根据能效公共服务标准化业务流程，将（）纳入供电服务业务流程。

A.能效市场化服务

B.能效公共服务

C.需求响应

D.综合能源

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第10题

根据国家电网企管〔2014〕1474号国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知，（）是指，供电企业针对明确的服务对象，由服务提供者通过具体的服务渠道，在一定周期内按照规范的服务流程和内容提供的一系列服务活动

A.供电客户服务项目

B.供电客户服务渠道

C.供电客户服务

D.供电服务

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