宾客洗衣服务流程,关于收取衣物流程正确的是()
A.前台接到宾客洗衣服务要求,记录房号并及时通知客房
B.客房清点客衣核对衣物数量,并检查有无破损
C.确认《洗衣单》上有宾客签名
D.如衣物数量与洗衣单不服,或衣物上有破损需在洗衣单上注明,不需要第一时间联系客人进行确认。直接按送洗操作流程即可
ABC
A.前台接到宾客洗衣服务要求,记录房号并及时通知客房
B.客房清点客衣核对衣物数量,并检查有无破损
C.确认《洗衣单》上有宾客签名
D.如衣物数量与洗衣单不服,或衣物上有破损需在洗衣单上注明,不需要第一时间联系客人进行确认。直接按送洗操作流程即可
ABC
A.对VIP洗衣进行详细的登记、打码
B.并详细的核对洗衣单上的数量
C.将衣物的商标登记在客衣本上,方便掉码时查询
D.登记、打码好的衣物要用车装好
A.告知房间包含免费洗衣的种类和件数
B.告知洗衣服务的收取衣物时间
C.告知填写洗衣单的注意事项
D.告知只有VIP客人才能提供洗衣服务
A.一张手写生日贺卡(贺卡使用公司统一 订制版本的明信片)
B.多名宾客同时过生日,准备同样生日礼物
C.房间可以布置一些生日气球等烘托气氛
D.如宾客当日离店,可将生日礼物打包放入手袋内 赠送宾客
A.续住房已使用拖鞋整理好放在房间,如拖鞋破损、有污渍,则补充全新的拖鞋
B.原则上每间住客房内确保有俩瓶未开封的瓶装矿泉水,如客人需要额外增加两瓶矿泉水,则有偿提供
C.如遇客人需要增加易耗品,请宾客稍等,15分钟内将物品送至宾客房间
A.接到前台通知客人换房信息
B.了解客人原房号、新房号及换房原因
C.赶到宾客房间,礼貌询问是否需要帮忙
D.换到新房间仔细检查原房间,查看是否有遗留物品,发现遗留物品迅速送至前台
E.宾客换到新房间后,仔细检查原房间,查看有无遗留物品,发现遗留物品迅速送至宾客
A.行政管家亲自负责收取需要洗涤的衣服
B.收到国宾衣服后需当面进行衣服检查,然后填写洗衣单,并注明VIP
C.由洗衣房对国宾衣服进行VIP单独洗涤
D.洗衣房经理需对洗涤完成后衣服进行质量检查并送还国宾 正确
A.宾客提出在酒店内丢失物品,客房伙伴应立即通知客房经理/领班
B.保持客房现场,无关人员可随意进入
C.了解宾客丢失物品及大致丢失时间,酒店全力配合宾客寻找物品
D.处理过程中,无需关心客人情绪