客房开门服务流程,客房伙伴接到前台通知开门,迅速速赶到该楼层,礼貌问候并核对宾客信息,确认无误后为宾客开门,开门后应致歉“先生/女士,很抱歉让您久等了,祝您入住愉快()
是
是
A.宾客到前台要求制卡,务必请宾客核对入住信息(入住人姓名,入住房号,入住人身份证),确保信息无误后方可制作房卡
B.宾客在楼道要求开房门,客房伙伴礼貌请宾客需至前台核对证件
C.宾客入住信息核对时含糊不清,不符合入住登记人信息的不予以制卡或开房门
D.酒店伙伴在任何情况下,都不可将入住宾客信息透露给其他人,保护宾客隐私
A.接到前台通知客人换房信息
B.了解客人原房号、新房号及换房原因
C.赶到宾客房间,礼貌询问是否需要帮忙
D.换到新房间仔细检查原房间,查看是否有遗留物品,发现遗留物品迅速送至前台
E.宾客换到新房间后,仔细检查原房间,查看有无遗留物品,发现遗留物品迅速送至宾客
A.宾客至前台告知xx房间明天8点叫醒,前台伙伴接受请求,并备注在房单里
B.核对宾客姓名,房间号,时间,天数等
C.前台伙伴准时拨打宾客房间号码,礼貌问候及提醒,宾客叫醒成功后挂断电话
D.电话无人接听时,指派客房伙伴前往房间叫醒宾客,并礼貌道别
E.叫醒时提醒宾客室外天气情况及气温
A.前台接到宾客洗衣服务要求,记录房号并及时通知客房
B.客房清点客衣核对衣物数量,并检查有无破损
C.确认《洗衣单》上有宾客签名
D.如衣物数量与洗衣单不服,或衣物上有破损需在洗衣单上注明,不需要第一时间联系客人进行确认。直接按送洗操作流程即可
A.1.读取房卡,PMS信息与顾客核对确认无误
B.2.立即通知客房服务员查房
C.3.与顾客核对消费金额,询问是否需要发票
D.4.取出客账核对宾客消费账务是否正确
E.5.打印结账单,双手呈给宾客,提醒客人核对
A.请客人出示押金单或有效证件,核对无误后可帮客人开门,主要是防小偷作案
B.如客人无任何证明,则请到前台核对身份
C.总台核对身份无误后,通知房务中心,房务中心通知服务员开门,并做好记录
D.如果是很熟的客人,可以帮忙开门,就不用作好记录
A.PMS系统内无法查询到该宾客信息,但是房号、姓名(登记人)核对无误,可以为宾客开门
B.登记人不在酒店内,在可以确认登记人信息并核实身份的情况下,如果登记人确认可以开门,可为该宾客开门,但应请宾客出示证件录入PMS及公安上传系统
C.经过努力仍无法联系到登记人,应向宾客致歉表示暂时无法开门,请宾客在大堂休息并提供奉茶服务
D.信息核对无误,且登记人同意开门,可为宾客制作新房卡