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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

省接单环节，业务咨询工单，客户反映欠费停电，业务号：5100123456，地址：安徽省黄山市黄山区肥西县稻香路红皖家园小区1栋110室，应派发至（)

A.芜湖市

B.合肥市

C.肥西县

D.黄山区

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第1题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看（）的处理进度或结果。

A.营销系统

B.客户档案

C.咨询工单

D.历史工单

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第2题

催办工单在省接单环节应填写哪些内容（)

A.催办时间

B.催办单位

C.被催办单位

D.催办班组

E.催办人姓名

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第3题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》总则第四条工单受理范围包括：（）

A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询

B.需要我公司解决的诉求

C.市民（）用户反映的其他问题

D.以上均不是

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第4题

客户提出多项诉求时，业务受理环节应分多张工单下发，根据诉求点分别进行描述。（)

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，5分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。（）

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第6题

省网服工单处理环节时长中，优先工单处理应＜32小时。（)

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：上级单位或各级政府转办的客户问题，（）内转（），由其当天启动客服工单并传递处理。

A、当天

B、当天

C、1个工作日

D、1个工作日

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第8题

省网服工单处理环节时长中，普通工单处理时长应＜36小时。（)

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第9题

省网服普通工单的环节处理时限应（)。

A.12小时

B.18小时

C.24小时

D.36小时

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第10题

省网管的工单处理环节时长统计时间为0：00-24：00，不含周末、国际节假日。（)

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第11题

省呼叫中心的工单处理环节时长统计时间为8：00-12：00;14：00-18：00，含周末、国际节假日。（)

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