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[判断题]

省网管的工单处理环节时长统计时间为0:00-24:00,不含周末、国际节假日。()

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第1题
投诉处理整体时长是从工单生成起到投诉归档的总时长()
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第2题
工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题,形成投诉工单转派至地市()等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第3题
关于RDS for MySQL的Binlog日志说法正确的是()

A.RDS for MySQL支持设置本地Binlog日志的清理

B.Binlog本地保留时长,可设置范围为0~7*24小时

C.清理Binlog日志时,会清理主备复制所需的Binlog日志

D.Binlog过期时间,以console设置为准

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第4题
线路巡检工单巡检时间、时长与实际不符合,或与巡检要求明显不符合的,属异常按次服务工单,结算时应剔除。()
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第5题
单请求响应成功率为统计时间段内用户HTTPGET请求成功比例,下列说法错误的是哪一项?()

A.取自HTTPXDR

B.页面请求次数,为网页XDR个数

C.页面响应次数,为网页XDR中“ServiceCompFlag”字段=0的XDR个数

D.取自S1UXDR

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第6题
催办工单在省接单环节应填写哪些内容()

A.催办时间

B.催办单位

C.被催办单位

D.催办班组

E.催办人姓名

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第7题
投诉工单按日、周、月通报,主要通报投诉量、()、()、重复申告率、()、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。
投诉工单按日、周、月通报,主要通报投诉量、()、()、重复申告率、()、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

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第8题
针对隐患需提出整改意见,及时上报铁塔公司,需记录()等关键内容,故障统计、分析。故障台账记录应包括发生时间、处理时间,处理时长、处理过程等关键信息。重大故障应认真分析故障发生的原因。

A.隐患发现时间

B.处理时间

C.责任人、处理过程

D.完成情况

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第9题
首单挂测宽带验证提示“ONU不在线,请检查ONU是否上电”,处理方法正确的有()。

A.检查SN码输入是否正确

B.核查网管上OLT设备SNMP是否正确(设备厂家网管)

C.检查OBD上联PON口是否正确,要求与工单一致

D.更换终端复位重新注册

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第10题
省公司业务部门处理的投诉工单和市分公司处理的投诉工单,均由市分公司客服中心进行统一答复。()
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第11题
下列指标定义正确的是()。

A.平均站址断电退服时长:考评各分公司站址资源供电服务保障情况,按照高等级服务、标准等级服务分别取值

B.发电及时率:考评各分公司发电服务保障情况

C.动环监控系统综合离线率:考评各分公司关键设备的整体监控能力

D.温度超范围平均时长:考评各分公司站址环境温度保障能力

E.工单质检合格率:考评各分公司人员故障工单处理、回单的规范性

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