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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

李师傅接了一单跨城订单,上车时候,并跟客户表示希望加点返程费,客户很生气,开了六百米要求司机下车,事后司机结束订单,客户支付完毕.投诉司机,这种情况下列说法正确的是()

A.一经核实,扣除代驾分6分

B.最后司机并没有收取费用,故投诉不成立

C.清退,永不录用

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A、一经核实,扣除代驾分6分

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第1题
推客通过自己链接购买了京东商品,并通过联盟官方工具查询订单。如果没有查询到该订单,则一定是没有跟单成功,联盟系统出现了异常()
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第2题
网约车驾驶员根据订单信息,按约定时间到达上车地点,在允许停车路段候客,并主动与乘客联系,双方确认身份。()
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第3题
关于账号注销的注意事项表达正确的有()。

A.账号注销属于敏感问题,严禁胡乱答复

B.登记注销账号工单时候,UID千万不要写错;若是登记错误导致账号错误注销,可能会引起重大客诉

C.若是用户账号下面没有订单,客服用其他订单创建的工单,工单内要备注清楚创建工单的订单为非本人订单

D.账号注销问题都创建注销账号的工单,提及外部投诉也一样,处理时效15个工作日,若是有其他诉求也是建到一个工单里面

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第4题
成交后销售人员会和客户签订正式合同,跟踪订单货物所处状态。其中()是指销售人员对内部生产情况进行跟踪,并及时向客户汇报生产进度情况。

A.接单

B.确认订单

C.跟单

D.出货

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第5题
客户补单的处理说法错误的是()

A.还没有向工厂对接,直接在分销里退回到【测量/设计/核价】状态,由设计师补单

B.已经向工厂对接了:①让工厂退回,工厂退回后,意向订单状态变更为【测量/设计/核价】由设计师补单

C.还没有向工厂对接,直接在分销里退回到【意向订单】状态,由设计师补单

D.已经向工厂对接了可以重新建意向订单

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第6题
以下是拆单责任的补单有()

A.要求左右柜体合并,顶底板见光未合并成一整块

B.免拉手体系的订单靠墙的单开门柜开门方向不合理

C.线框图顶线无法判断见光面拆单按报价单备注的见光面生产

D.报价单(有提供电器尺寸)电器地柜右侧板做炉灶跨柜,电器高度干涉侧板跨柜高度

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第7题
跟进点单和送水服务的流程是()

A.查看订单

B.传递产品

C.核对台号或桌号

D.奉客并介绍产品

E.微笑离开

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第8题
关于虚假订单描述正确的是()

A.虚假订单包含但不限于骑手虚假配送单、骑手自下单、骑手异常互下单

B.骑手单日在平台下单次数超过正常范畴(>4次)并自行配送的部分称为骑手虚假自下单

C.虚假订单判责范围:企客单与平台单合并处理,即分子分母同时增加企客单,企客单联合刷单不参与降星

D.所有虚假订单计入合作商运力要求考核和及活动补贴

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第9题
客下单后来电更改其他收件地址,无备案信息,客服应如何操作()

A.对原订单消单后并重新下发订单

B.改件,备注更改后新地址

C.追件

D.改件+追件

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第10题
订单超区,如何处理()

A.同城能送则送,遵从时效优先/特殊配送/生鲜禁止返调等原则

B.跨城当班次返调

C.通知站长维护路区

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第11题
点货上车作业的依据是()

A.订单

B.拣货单

C.出货凭证

D.复核单

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