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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

订单超区,如何处理()

A.同城能送则送,遵从时效优先/特殊配送/生鲜禁止返调等原则

B.跨城当班次返调

C.通知站长维护路区

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C、通知站长维护路区

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第1题
用户投诉额外费用超100或者订单费用3倍以上,一线坐席挂机后应如何操作()

A.记录问题,无需上报

B.记录问题,5分钟上报主管

C.下送工单,5分钟上报主管

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第2题
云店订单可通过哪些形式派送()

A.闪电送

B.顺丰同城配

C.仓库达

D.美团骑手派送

E.饿了么骑手派送

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第3题
接单后,临时有事配送不了订单,该如何操作()

A.先处理自己的事,办完再去送

B.上报站长,站长改派其他骑手操作

C.电话客户,要求客户退单

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第4题
全国送订单,用户进线反馈22号买的香蕉5.99元,24号看商品价格10.99元,要求退差价处理,该场景标签如何选择()

A.商品价格

B.商品差价

C.克重不足

D.不提供理由会与用户核实

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第5题
送餐途中出现误点且超出300米外该如何处理()

A.联系客户不小点错了,然后继续配送

B.原地卸载APP,然后联系后台说明情况,请求站长协助处理

C.点错了就算了,继续配送其他订单,此单不再理会

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第6题
在配送过程中遇到顾客电话催餐应该如何回答()

A.您好,饿了么蓝骑手!刚刚路上堵车了稍微耽误了时间麻烦您再等等

B.您好,饿了么蓝骑士路上红绿灯较多,这边可能会花点时间麻烦您稍等片刻

C.爆单啦,我得现按时间短的送,没办法先送您的订单

D.商户卡餐出不来我能怎么办

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第7题
假如在规定时间送到了,但顾客不要了或退单怎么办,配送员运费能拿到吗?

A.如果配送员取货及时,但是在配送的过程耽误了时间,造成退单/拒收责任由配送员自行承担,配送员将拿不到运费

B.如果是因为商家出货晚了,配送员配送及时,造成退单/拒收责任由商家承担;配送员把餐送回商家时,需要与商家当面确认,非配送员的责任,在商家同意的情况下,将此订单点击完成,就可以拿到运费

C.但是如果配送员没有与商家沟通确认,也没有及时与同城配平台联系的情况下私自点击完成,而造成商家投诉的,配送员不但拿不到运费,反而会受到同城配平台相关规定的处罚

D.配送员都能拿到运费

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第8题
作为一名蓝骑士,送餐时应该注意什么()

A.核对餐品,无误后再去送

B.带好头盔,统一着重

C.配送过程中,按照时间和线路合理安排

D.在订单快超时时,可以闯红灯送餐

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第9题
作为一名蓝骑士,送餐时需要注意什么()

A.带好头盔,统一着装

B.配送过程中,按照时间和路线合理安排

C.核对餐品,无误后再去送

D.在订单快超时时,可以闯红灯送餐

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第10题
送餐快超时你的做法是()?

A.直接点击送达

B.提前与顾客沟通,避免超时差评投诉

C.送到之后面带微笑主动道歉

D.联系顾客取消订单

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第11题
如遇商家出餐慢(卡餐)骑手该怎么办;以下正确的是()

A.你好,你能和我说下大概出餐时间吗我好联系顾客别让顾客等着急了,谢谢

B.你好,因为我手上订单比较多,你这里还没有出餐,我先去送其他订单,你这里出餐了 联系我;我会第一时间过来取餐,谢谢

C.商家不出餐和我没关系,手上其他订单都超时也和我没关系,都是这个商家的原因

D.联系站点,站点会处理

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