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[单选题]

投诉原因一般有哪些()

A.护士服务态度差、不好

B.医院收费贵

C.医疗技术差

D.护工服务态度差

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D、护工服务态度差

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第1题
客户投诉产生的原因有()。
客户投诉产生的原因有()。

A.产品或服务的质量问题

B.服务态度或服务方式问题

C.受骗上当

D.客户搬迁换地址

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第2题
属于客户投诉服务问题的原因有()

A.客户发信息不回复

B.保证每一个客户都能看到你的广告

C.承诺客户的事情出尔反尔

D.不积极解决客户问题

E.服务态度差

F.投放数据不满意

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第3题
发生护理纠纷的原因()

A.可能是护理服务质量或护理技术缺陷

B.可能是患方对护理技术不了解

C.可能是护理人员服务态度所引发的患方的抱怨、投诉

D.可能是患方对医疗行为有意见不敢向医师提而转移到护理人员身上

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第4题
急救护士需要具备哪些素质()

A.有较强的急救护理意识

B.快捷的反应速度

C.有效的反应

D.良好的服务态度

E.良好的心理素质

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第5题
麦乐送投诉总计报表中一级投诉原因包括()

A.品质、准确性、整洁度、外送速度

B.品质、准确性、包装、外送速度

C.品质、准确性、服务态度、外送速度

D.品质、准确性、整洁度、服务态度

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第6题
从实际看,在客户投诉后发生客户流失,原因排在第一位的是()。

A.产品质量

B.竞争因素

C.服务态度

D.客户迁移

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第7题
下列投诉中,被处罚的有哪些项()

A.业主房本因被银行工作人员丢件导致解押时间延长,顾客产生不满投诉该单经纪人。大店区经介入后积极处理

B.买方隐瞒名下尚有贷款未结清,导致批贷金额不足。业主产生不满投诉该单经纪人。大店区经认为我方无过错,拒绝处理

C.顾客对小铮服务态度不满投诉,大店区经接到客服转达后介入,在规定时效内处理完毕

D.小庄因陌拜被投诉,大店区经拒绝出面处理

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第8题
根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于A级投诉?()

A.态度恶劣

B.服务态度

C.不诚信欺诈行为

D.关键信息传递

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第9题
以下话术表达中,服务态度出现问题的有哪些?()

A.我刚刚已经跟您说过几遍了,您可以再看清楚上面的回复记录

B.这边确实帮不到您,您的要求不合理,如果想要投诉的话小妹也是没有办法的

C.不好意思,请问您是还有哪些地方不清楚的,小妹再给您解释一下呢

D.我这边已经尽力帮您想办法了,您没有必要咄咄逼人,还请您谅解一下

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第10题
下列哪些属于护理安全(不良)事件报告范围()

A.用药错误

B.标本错误

C.因护士的原因给患者带来的损害

D.因医疗器械或医疗设备的原因给患者带来的损害

E.严重院内感染

F.护患沟通不良致投诉

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第11题
关于E聊中的拍摄商品位置照片给用户的作用有哪些()

A.针对丢餐的投诉,E聊中商品位置照片可以作为证据,可判非物流责

B.针对提前点送达等违规情况,E聊中照片可作为有效辅助证据

C.提升服务意识与服务态度

D.若无法发起E聊(在线联系)时,请将唤起失败界面截图,后续可作为申诉证据使用

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