题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
属于客户投诉服务问题的原因有（）
A.客户发信息不回复
B.保证每一个客户都能看到你的广告
C.承诺客户的事情出尔反尔
D.不积极解决客户问题
E.服务态度差
F.投放数据不满意
答案
ACDE
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C.承诺客户的事情出尔反尔
D.不积极解决客户问题
E.服务态度差
F.投放数据不满意
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A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;
B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等
C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;
D.客户已提起诉讼程序的投诉等
E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
