题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户来电催收,查看订单记录“异常收件”,备案信息“已与客户预约更改收件时间,”,核对订单信息无误,客表示业务员联系了说晚点过去,但一直都没等到业务员,客服如何操作()
A.安抚客户后点击追击
B.安抚客户后点击改件
C.安抚客户后重新帮客户下单
答案
B、安抚客户后点击改件
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A.安抚客户后点击追击
B.安抚客户后点击改件
C.安抚客户后重新帮客户下单
B、安抚客户后点击改件
A.每个订单核对后单独追件
B.符合追件情形的,只追其中一个订单即可
C.致电业务员/短信业务员优收
D.发起时效内催收工单
A.核实备案信息-相符-改件备注优收,不相符-追件
B.无需核实备案信息直接追件
C.核实备案信息-相符-追件,不相符-追件+改件
D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件
A.乘客来电反馈没有坐车但产生订单费用
B.驾驶员反馈导航有异常,要求记录报备
C.乘客来电反馈,驾驶员表示派单距离远,要求乘客取消订单
D.乘客来电反馈开错发票,已提供发票信息和截图
A.询问客户期望时间,外呼收派员确认,如可以满足则无需回复客户,如无法满足,需回电客户解释
B.告知我司收件时效为1小时内,让客户耐心等待
C.右击追件
D.改件,备注客户期望时间