题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客下单后来电更改其他收件地址，无备案信息，客服应如何操作（）

A.对原订单消单后并重新下发订单

B.改件，备注更改后新地址

C.追件

D.改件+追件

答案

A、对原订单消单后并重新下发订单

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更多“客下单后来电更改其他收件地址，无备案信息，客服应如何操作（）”相关的问题

第1题

商家来电要求修改地址以下说法正确的是（）

A．建议商家在商家工作台http://new-wl.jdwl.com，【配送中心—快递运单—快递运单管理—修改收件信息】中操作B．地址更改，支持跨区更改地址C．每个运单支持修改多次

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第2题

客户下单后不可以找客服更改哪些订单信息（)

A.换颜色

B.更换同品牌的其他手机

C.更换其他品牌的手机

D.地址(跨区域修改地址)

E.换手机大小

F.手机号

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第3题

邮件号: PQ78945612312,网显“2020-05 27 14:41:47西安邮件处理中心（71000071）处理中心人工供包扫描”5月28日客户来电称寄件人26号就已经把邮件给寄出去了，为什么到现在还在西安，请尽快送过去，马上要离开收件地址了就收不到了，经查全程时限为2天，要求核查（）

A.工单-发出延误

B.不下单

C.工单-延误其他

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第4题

关于收件时效说法正确的是（）

A.下单时或下单后咨询：口径：您好！收派员会在XXXX之前上门取件，您可提前做好准备，谢谢

B.客户无下单需求仅咨询收派员上门收件的时效。口径：您好！在地址不偏远的情况下，一个小时之内上门收件

C.请您稍等，我帮您查询

D.建议客户联系业务员咨询

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第5题

广州鸿运退休人员登记外呼流程正确的表述是（）

A．第一次外呼，由11183-6客服人员外呼跟退休人员确认地址，如地址有误在表格上更改，直接派揽B．第二次外呼，寄递资料妥投后的三天内，再由11183-6客服人员通过020名单外呼与客认确认信息采集表、身份证、户口簿等要求回收的材料已经准备好，核对地址并通过O2O直接派揽，由揽投员上门收回资料寄达鸿运公司C．客户表示人不在广州的坐席单独登记发给班组长对接广州鸿运D．坐席接到来电咨询需登记好客户资料发给班组长对接，登记格式：广州鸿运公司退休登记：姓名XXX 联系电话：XXX 客户诉求：XXX

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第6题

客户来电提供单号，号码非系统收发货人号码，经核实客户为第三方，以下运单中哪些信息不可以提供（）

A.运单费用

B.发货人姓名

C.收货人姓名

D.收件地址

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第7题

顾客发短信或者打电话要求更改送餐地址我们应该如何操作（）

A．直接在APP上，上报异常顾客更改地址，然后把餐品送到顾客手中B．要求客人给予另外的配送费后再送订单C．1，需要跟顾客沟通，到定位地址点送达, 2，让顾客在APP上重新更改新地址 3，只要取餐后去过顾客下单地址，餐品送到后在任何地方都可以点送达D．把餐送到顾客原定位地址，然后点击送达继续配送其他订单

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第8题

网显“2020-05-21 19:15:07 南关营业部（10240104）收寄计费信息重量:200g 资费:10.0元收件人:张书花 ”5月21日客户来电称收件人电话有误要求更改，请处理（）

A.不下单

B.调度指令——修改收件人信息

C.服务工单——修改收件人信息

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第9题

催收时（含追、消、改）订单信息的核实：与客户核对订单资料（含收件地址、联系人、联系电话），确认客户催收（追、消、改）的订单准确性；如订单中己有运单号，需进一步核实快件是否已取走。注：若第三方客户来电催收，引导客户提供订单信息进行核实，不可主动播报信息与客户确认，以确保客户订单信息安全，请问这个说法正确吗（）

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第10题

网显“2020-05 27 16:51:49西安邮件处理中心（00001）处理中心封车交接对象西安天水陕1） 310005.车牌陕AAM957,下一站天水邮件处理中心”5月28日客户来电称内件寄的是水果，非常着急，怕坏掉，地址是要寄到延安的，为什么发到了天水，要求催促运输。详情显示收件地址是:陕西省延安市（）

A.工单-错封误发

B.工单-寄达信息录入错误

C.工单-省际运输延误

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第11题

枇杷生鲜类快件不可受理情形（）

A.时效内到件，外包装完好损坏，属水果自身属性变质（客投诉意向强烈的，需要及时报备）

B.发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回，到件外包装完好托寄物损坏

C.快件到后外包装完好，包装无拆动痕迹，物品遗失

D.超时反馈，快件正常签收，超12个小时来电反馈变质损坏，且无证据（如无照片/无退款记录）

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