题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户来电催促业务员尽快上门收取,查看客户下了三个订单是一模一样的,与客户核对订单信息无误,解释最晚上门时间,客户仍然要求催促上门收取,三个订单都需要点“追件()
答案
是
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是
A.客户来电要求尽快派送,并在1小时催复电何时可派到
B.客户来电投诉客服报错价格,要求1小时内复电致歉
C.客户来电投诉业务员态度不好,要求尽快复电如何处理
D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题,否则发朋友圈
A.普通工单——发出延误
B.调度指令——投递延误
C.普通工单——投递延误
A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其
B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其,已向客户解释致歉,客接受
C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,已解释致歉,客要求核实快件在哪,核实回复,外呼业务员无果,已采集查签收指令
D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,客要求核实快件在哪,要求回复本机
A.核实备案信息-相符-改件备注优收,不相符-追件
B.无需核实备案信息直接追件
C.核实备案信息-相符-追件,不相符-追件+改件
D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件
A.客户询问售后进度,查看已经超过时效,反馈群处理
B.客户询问售后进度,查看已经超过时效,创建工单催促
C.客户催促售后进度,查看还在处理时效内,创建工单处理
D.客户询问售后进度,查看已经超过时效,让客户耐心等候即可
A.国际E邮宝,只查询不处理,联系寄件局或协议经理处理
B.国际函件,只查询不处理,联系11185处理
C.国际出口包裹,查询处理
A.涉及核实反馈催促需明确兑现人、兑现时间、兑现方式及回复号码
B.客服告知帮其核实明天回电来电号码,不属于模糊承诺
C.告知稍后邮件客户如在5分钟内发送,也属于模糊承诺