题目内容
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[单选题]
客人采取书面方式投诉，而未留下地址，服务员在核实后，应该（)。
A.归档备案
B.作无效处理
C.交给上级、记录再案
D.无须处理
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A.直连ONU单机ping测试网关地址，看是否网络接入段存在质量不稳定情况
B.了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区
C.此类问题比较复杂，家宽维护人员无法处理，无需现场测试了解情况;
D.直连ONU测试，使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址，然后进行ping和tracert测试分析。
A.三
B.十
C.十五
D.三十
