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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

针对互联网在线服务的不足,需要采取的有效方法有()。

A.建立全网团队协作模式

B.服务流程标准化

C.提升投诉处理服务质量

D.以上方法都可行

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第1题
政务云与互联网服务提供商(ISP)的边界安全防护应由云服务提供商负责,并满足信息安全等级保护对二级系统的防护标准,同时采取有效措施及基于行为和实时的监控手段,保证政务云、互联网门户网站、相关信息系统的网络和数据的安全。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区(由不同的OLT覆盖)后宽带连接拨号时提示691错误代码,但是上门使用测试账号能正常拨号上网,确认客户账号密码输入正确,通过互联网感知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是()。

A.账号被盗用

B.账号的密码被更改,重置密码即可

C.账号到期

D.账号绑定在原有端口,需要重新绑定

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第3题
企业网上银行业务是指中国农业银行通过()媒介,为企业客户提供的在线金融服务。

A.IE浏览器

B.公共互联网

C.USB证书

D.网上银行

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第4题
当发生下列什么情况时,可以转案?()

A.原来的社会工作者因工作变动离开机构

B.接案的社会工作者自身能力不足,无法提供有效的服务

C.案主怀疑社会工作者的能力,主动要求更换工作者

D.超出机构的服务区域

E.机构不能提供案主所需要的服务

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第5题
“互联网+”医疗卫生健康服务体系包括()

A.自助服务

B.在线诊疗

C.延续医疗

D.健康管理

E.以上均正确

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第6题
当前,在线办公助力复工复产,商业云服务便利社会生活,互联网医疗教育如火如荼,这固然是疫情带来的压力,但这些表象反映的是一个愈加清晰的事实。()
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第7题
互联网交易支付反欺诈叙述正确的是()

A.通过该IP地址过滤机器/爬虫流量,降低互联网在线广告反作弊,减少广告主和DSP公司投入成本,提升在线广告有效投放进而提升ROI(投资回报率)

B.通过该IP地址过滤机器/爬虫流量,判断互联网用户是否为“羊毛党”或“红利猎人”,有效控制“薅羊毛”,减少欺诈行为

C.通过该IP地址对用户的登录/交易所使用的IP地址进行应用场景分析,识别有风险的用户,对信贷业务进行风险控制

D.通过该IP地址核验使用者是否为真人用户,避免“互联网黑产组织”控制非人类使用者批量提供虚假信息

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第8题
客户通过互联网渠道进行在线用电申请时所需要的证明材料有哪些?()

A.身份证明材料

B.物业权属证明材料

C.规划许可证

D.施工许可证

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第9题
互联网金融信贷风险控制叙述正确的是()

A.通过该IP地址过滤机器/爬虫流量,降低互联网在线广告反作弊,减少广告主和DSP公司投入成本,提升在线广告有效投放进而提升ROI(投资回报率)

B.通过该IP地址过滤机器/爬虫流量,判断互联网用户是否为“羊毛党”或“红利猎人”,有效控制“薅羊毛”,减少欺诈行为

C.通过该IP地址对用户的登录/交易所使用的IP地址进行应用场景分析,识别有风险的用户,对信贷业务进行风险控制

D.通过该IP地址核验使用者是否为真人用户,避免“互联网黑产组织”控制非人类使用者批量提供虚假信息

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第10题
在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理,各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户,应从()方面制定不同服务策略。

A.主动营销

B.服务响应

C.客户关怀

D.以上皆是

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第11题
TVM全部故障或能力不足时,可采取以下措施缓解客流。()

A.对于有互联网购票机的车站,引导乘客前往互联网购票机处进行购票

B. 引导乘客在BOM上购买单程票

C.引导乘客使用二维码电子车票刷码进站

D.售卖预制单程票

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