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第1题
以下质检涉及5000金额扣款的有（）
A.错误告知客户活动时间
B.事后通过电话、短信等方式回访骚扰客户
C.与客户发生争执，训斥或谩骂客户
D.客户验客户验证后，客户挂机，坐席未回访客户活动已办理
第3题
以下场景坐席做法的是（）
A.电话接通客户就骂人，坐席致歉后礼貌引导挂机
B.坐席在未接通电话前可以找周围的小伙伴或者主管吐槽一下客户
C.接通电话客户表示在开车，坐席主动转预约
D.核身环节，坐席说：先生/女士，麻烦您提供一下信用卡号末四位
第8题
以下属于的是（）
A.客户骂人，坐席直接点击挂机
B.坐席回访客户，客户还没接通时，自己在唱歌
C.坐席第一天上线，由于比较紧张，直接告诉客户我是新人，紧张话术卡顿很正常，你不要着急
D.我说过不需要，不要再给我电话了坐席安抚致歉，并询问客户是否以后不需要给其去电，备注禁呼，委婉挂机
第10题
销售坐席与客户挂机后，需要做的操作是什么（）
A.点击【添加客户微信】按钮，并添加完善客户标签
B.点击查看客户标签，选择客户标签即可
C.点击【添加客户微信】按钮，向小秘书推送客户微信串码即可
D.无需做任何操作，系统会自动向小秘书推送客户微信串码
