题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当遇到客户音量小听不清楚时，坐席人员:“对不起！您的电话声音太小，请您重新拨打或换一部电话打来，好吗”然后过 c 挂机（）
A.3S
B.4s
C.5s
D.6s
答案
C、5s
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A.3S
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D.6s
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C、5s
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B.遇到用户表扬时要说谢谢，这是我应该做的
C.遇到客户咨询的问题自己不清楚时，应说不好意思我不清楚
D.与客户电话沟通过程中不要随时打断客户说话
A.接听电话时，口齿清晰，吐字清楚
B.接听或呼出电话时，音量要适中，语速要与客户相符
C.接听电话时，对方听不明白，可以突然提高音量；当用反复询问某个问题时候，可以突然降低音量或增大音量
D.接听电话或呼出电话时，不能做与工作无关的事情
A.疫情期间，飞行人员均带有防护装备，注意适当调整设备音量，提高声音辨识度，防范风险
B.请加强飞行准备，熟悉航路交接点，接近交接点无转频指令时应主动联系ATC
C.对无线电长时间静默保持警惕，提高情景意识，主动证实
D.合理分配机组资源，防止注意力分配不当，造成漏听、错听无线电
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
