题目内容
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[多选题]
非前台人员受理客户报请后，可直接使用APP录入工单，录单后由（）确认工单
A.客服前台
B.客服主管
C.值机员
D.项目经理
答案
AC
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A.前台组创建的在途催件工单由始发网点进行受理，始发需遵守谁经营谁负责的原则协助联系分拨推动货物尽快中转
B.对于客户已表明要去外部渠道投诉，但提的需求不合理时，解释清楚可直接关单，不用反馈lcs
C.网点创建的在途催件工单由分拨直接受理
D.客户反馈的需求责任不在于自己不能关单，需及时反馈lcs协助处理
A.客户经理
B.客户经理助理
C.前台柜员
D.大堂经理
A.同步受理
B.前台受理
C.异地受理
D.跨区受理
A.电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语
B.认真听清对方讲话，需对来电信息作记录
C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答
D.通话结束后，可直接挂断电话
