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[判断题]

客户来电反馈购买的苹果手机未拆封,收货后第9天来电办理退货,前台受理员告知超无理由周期,建议客户正常使用()

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第1题
售后服务单需要商家客服操作的模块有哪些()。

A.待审核

B.待客户反馈

C.待收货

D.待处理

E.未解决

F.升级处理

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第2题
客户来电反馈购买的硬盘已经在配送中了,但需要取消,原因是颜色不适合,客服做法正确的是?()

A.告知客户前台申请取消即可

B.协助客户取消并告知退款时效

C.积极挽留客户,告知此款颜色销量不错,建议客户保留

D.建议客户联系配送处理

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第3题
南京客户李先生5.28号购买海尔冰箱收到货了,6.2号来电反馈称商品只开箱插上电试一晚上,不喜欢,客服核实无附件丢失,外观损可以办理退货()
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第4题
顾客购买一包纸尿裤,签收30天后反馈使用红屁屁,以下关于红屁屁(在红屁屁周期内)处理方案正确的有()

A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客,协商10-30元赔偿给到顾客,建议顾客留下商品

B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,可以申请全额理赔,商品无需寄回

C.不认可,已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,需要将商品退回到仓库后,安排退货退款

D.无法退货,顾客不认可后,可以转任务单处理

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第5题
使用苹果手机的客户开通视频彩铃后,使用华为手机的朋友拨打他的电话时,肯定看不见视频铃音播放。()
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第6题
买家在购买时客服答应确认收货后赠送置物架,客户收货确认后联系客服发赠品,因库存缺货,客服告知已经赠送完,因库存缺货故不属于违背承诺?()
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第7题
小黄在某二手平台看到有人卖手机,比市价便宜很多,小黄与其联系想要购买。但对方表示是帮人代卖,需添加小黄微信。以下做法有被诈骗风险的是?()

A.添加微信聊天之后,觉得对方靠谱,直接微信转款购买

B.表示满意货品,但必须在闲鱼平台上交易

C.在平台交易后,还未收到货品,卖家表示商品物流有延迟,希望小黄先行确认收货

D.微信聊天后发现双方都在同一城市,要求线下验货后再交易

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第8题
客户反馈收到手机后摔了一下,手机屏幕摔碎了,客服人员可以引导客户申请售后三包。()
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第9题
收到货品必须第一时间收货入库,不能堆积,不允许有当日退货到仓没有收货入库到系统的情况出现;客服会将物流显示签收,系统未入库反馈到管理员,按反馈和抽查进行绩效考核()
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第10题
关于售前售后说法不正确的是()。

A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题

B.售后是指支付后的问题

C.售前是指客户支付前的问题

D.用户未下单咨询的问题都属于售前

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第11题
案例:客户在拼多多购买商品,收到货后反馈拍大了或拍小了需要换货,拼多多下单时不能购买运费险,

A.A.不可以

B.B.可以

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