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[判断题]

除问讯柜台外,旅客还可以在所乘航空公司票务柜台、值班经理、出租车旅客服务柜台、市内机场巴士售票柜台、交通服务问讯柜台领取“误走旅客识别标签()

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第1题
下列服务用语使用不得当的有()

A.马上给你查,你等等

B.乘坐机场巴士的旅客,请往前方柜台购票

C.您好,携带儿童旅客需在柜台购票,自助机不能购票

D.您好,最迟就是这班了,后面没有车了

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第2题
晚到旅客无法成行:根据机场及航司规定航班提前钟关闭登机口,该航班起飞时间为xx,您已晚到了XX分钟,系统已将未登机旅客信息删除,您已无法乘机,后续帮助查询后续航班时刻并告知旅客,指引旅客到售票柜台咨询或告知旅客联系航空公司客服电话咨询后续航班退票改签事宜,特殊旅客协助旅客改签()
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第3题
若旅客误走,建议根据旅客的时间安排选择改签首都机场或前往大兴机场,乘坐OQ、CZ航班的旅客可以前往T2二层出发大厅1-2号票务柜台(10号门对面)进行改签()
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第4题
首问负责,现场员工掌握误走服务措施,准确引导。遇到误走旅客指引前往相应航空公司柜台改签或乘坐相应的交通工具前往大兴机场,及时上报,记录误走旅客的信息(包括:误走情况、日期、时间、旅客姓名、航班信息、服务岗位、旅客后续计划等)()
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第5题
机场服务009:绿色通道:机场设有特殊旅客问询柜台、特殊旅客值机柜台、特殊旅客优先安检、特殊旅客优先登机等便捷乘机服务()
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第6题
当有旅客问讯服务人员事情,而服务人员又不知道怎么办时,如何处理()

A.指引旅客到问讯柜台

B.指引旅客到一键通问讯电话

C.指引旅客到可以提供帮助的相关单位

D.婉言告知旅客自己也不知道如何处理,请他问别人

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第7题
航空公司明确误走旅客改签方案,设置误走服务柜台快速办理签转,建立转场旅客误走联动机制,进行信息共享和退改签统计()
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第8题
签转机票时,提取旅客信息,若不是在我处订票的旅客,将指引旅客到订机票的地方或航空公司柜台进行改签()
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第9题
在线上购买付费行李额的旅客可在机场柜台申领发票()
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第10题
在机场柜台购买行李的旅客需在机场柜台申领发票。在线上购买行李的旅客在行程结束后需联系客服中心邮寄发票,或开具电子发票()
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