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第3题
客房服务员要讲究语言艺术，注意效果，讲话时语言要简练，切忌();做到语言、表情和行为一致并且要口齿清楚，音量适当，语调优美。
客房服务员要讲究语言艺术，注意效果，讲话时语言要简练，切忌（);做到语言、表情和行为一致并且要口齿清楚，音量适当，语调优美。
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第4题
管理者要掌握双向沟通技术，应注意以下几点：管理者要听取下级的讲话;管理者听取下级讲话时应设身处地为下级着想;管理者要注意态度;管理者应鼓励问问题;管理者要心怀坦荡，实行开门政策。()此题为判断题(对，错)。
第9题
关于手工检查的注意事项，下列描述正确的是（）
A.不可只查上半身不查下半身，特别要注意检查重点部位
B.对旅客从身上掏出的物品，应仔细检查，防止夹带金属物品
C.检查完成后要不间断的观察旅客的态度，防止发生意外
D.对女性实施检查时，必须要由女检查员进行
