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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

文明服务规定:服务语言表达规范、准确,对旅客、货主称呼恰当,单独称呼“()、小朋友、同志”等。

A.朋友

B.先生

C.女士

D.小组

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第1题
服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。

A.您好

B.对不起

C.没关系

D.再见

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第2题
“窗口”服务人员应为用户提供热情、周到的服务,耐心、准确地解答用户的提问,入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定,格守职业道德,执行服务标准,爱护用户设施,保持环境整洁。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:仪容整洁,______,整齐规范。

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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:卧具______,贴身卧具______。

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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:遗失物品______旅客______交列车终到站处理。

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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:根据旅客乘坐列车______和______提供相应服务。答

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:根据旅客乘坐列车______和______提供相应服务。

答案:等级;席别

27.站、车播音时间,一般从______点,每次连续播音不超过______,间歇时间不应少于______小时。

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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,按规定应佩戴制帽的工作人员,在执行职务时戴上制帽,帽徽在制帽折沿上方正中。()
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第8题
《铁路旅客运输管理规则》规定,对旅客讲话时应()语言表达得体准确。

A.态度和蔼

B.音量适宜

C.称呼恰当

D.不卑不亢

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第9题
()、()、()是文明行为规范的基础规范,是对供电营业职在职业道德、敬业爱岗方面提出的总体要求,也是

()、()、()是文明行为规范的基础规范,是对供电营业职在职业道德、敬业爱岗方面提出的总体要求,也是落实文明行为规范必须具的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德,牢固树立诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会)的良好风尚。

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第10题
前厅服务人员的心理状态至关重要,应符合以下原则()

A.尊重客人

B.快捷服务

C.文明享受

D.高效准确

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