题目内容
（请给出正确答案）
A.成为为伙伴和顾客创造星巴克体验的榜样
B.观察班次机会点，并根据需要提供适当的反馈和辅导
C.使用沟通工具：DutyRoster BNTK 及促销手册等工具，确保伙伴在上班期间能够获得他们需要的信息
D.在每个班次都创造一种乐于分享咖啡技艺和咖啡专业知识的氛围
答案
B、观察班次机会点，并根据需要提供适当的反馈和辅导
解析：成为为伙伴和顾客创造星巴克体验的榜样使用沟通工具DUTYROSTERBNTK及促销手册等工具确保伙伴在上班期间能够获得他们需要的信息在每个班次都创造一种乐于分享咖啡技艺和咖啡专业知识的氛围
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B.女性司服经理应在公共场所或安全环境下约谈司机或队长
C.在人员较密集的活动中，应当聘用对应数量的保安员
D.当需要与司机单独沟通或处理敏感事件时，应随身佩戴摄像、录音等设备，并将资料妥善保存
A.Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
A.值班经理看到顾客，热情上前接待顾客并带位，安排顾客就座，体现了值班经理示范者的角色
B.值班经理看到新品上市第一天，收银员没有持续做新品的建议性销售，值班经理上前指出来并纠正收银员的错误，教其正确建议性销售技巧，体现了值班经理领导者的角色
C.值班经理开早做值前发现有2包酸菜明天到期，但本餐厅用不完，值班经理立刻联系附近餐厅帮忙消化酸菜，体现了值班经理问题解决者的角色
D.值班经理午高峰前给新手练习粿条岗位，待午高峰来临时立即协调人手，将粿条位最熟练的伙伴安排出餐，新手协调出来收桌传菜，体现了值班经理领导者的角色
A.根据营业额计算好全职和兼职的数量，避免全职人数过多
B.根据营业额排定好工时数量和日薪人数，值班经理上班过程中无需控制好工时
C.招聘时要控制好全职数量，因为住房补贴属于人力成本，合理控制好全职数量，也就是能直接控制人力成本的措施之一
D.值班经理需灵活调整直接工时和间接工时
A.一级权限：地面服务部总经理级领导
B.二级权限：地面服务部各生产中心高级经理级及品质保障室高级经理
C.三级权限：地面服务部各生产中心项目经理及品质保障室服务质量经理
D.四级权限：地面服务部各生产中心主管及国内值班经理、国际值班经理
A.迟到、早退、无故缺勤
B.值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话
C.利用岗位便利误导客户或抢单
D.现场因销售保险、签单、增员长时间沟通，导致客户无人接待
A.未将应急救援预案进行备案的
B.未定期开展应急预案评估的
C.未建立应急值班制度或者配备应急值班人员的
D.未如实记录应急值守领导带班记录的
