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更多“录音中客户明确表示已经去店里面看过车了，已经准备订车了，坐席…”相关的问题
第6题
关于下面投诉案例中判断正确的内容是（）举例：电话回访时，顾客反映2月29日购买全新凯美瑞车辆，提车回家，整理随车资料时，发现保修保养手册并未标注3年6万公里免费保养相关信息。顾客联系销售顾问李小龙，经过确认，提供的手册为第七代凯美瑞德保修保养手册，销售顾问表示歉意，建议顾客下次到店时更换手册，顾客对于处理方式表示不理解，要求补偿来回销售店的路费和油费。销售顾问承诺会反馈，顾客要求尽快回复
A.此例中，顾客对于销售顾问提供了错误的保修保养手册这件事的处理方式已经理解，并且顾客建议销售店内部改善，无需再与顾客联系，故判断为I类投诉
B.此例中，顾客对于提供了错误的保修保养手册不满处理方式，要求赔偿来回的路费和油费，并要求尽快回复。顾客现在持有与原车不符合的保修保养手册，已经需要业务部门实施对应，并给予解决。可以明确此列为II类投诉
C.此例中，顾客以手册中无销售店和厂家宣传的3年6万公里免费保养为由，投诉至工商（第三方）。通过判断要点，可以认定为III类投诉
第7题
客户建投诉-未按约定发货，反馈下单后商家一直不发货，也没有物流单号，客服核实订单下单后已经3天没有发货了，联络商家，商家表示今天就安排，并在下午给出发货单号，客服安抚客户并判定此单投诉不成立完结;操作是否正确，请选择（）
第8题
约单过程中，以下哪些做法是正确的（）
A.客户说评估地址属于庐阳区，具体地址是沙县小吃，坐席和客户确定是X区-X路的沙县小吃
B.二手车之家、58、赶集特殊线索，录音中坐席只告诉客户是带买家去看车
C.客户说下午都有时间看车，坐席和客户确定了具体的时间段
D.坐席核实地址时，车主只说到路，坐席未再次确认地点只填写***路
第9题
以下哪种行为违反建单规则（）
A.买家电话里明确告知自己是车商（或者自己是同行，做二手车交易等），坐席建单
B.告知客户严选车可以议价
C.一个客户多次下单
D.严选车源（车源带标签）,明确告知买家精准的看车地点
第10题
以下说法错误的是（）
A.黑R晋O牌照不可以建单
B.车主表示我两个月左右有打算卖车的可以建单
C.评估结果为车型不符的，车子是六款特殊车型，现在符合建单标准就可建单
D.系统命中精确查询显示未评估状态，车主要求看车告知已经重复不建单
