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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

作为售后客服,可以通过以下哪些订单工具进行订单查询?()

A.千牛官方插件

B.卖家中心订单管理

C.千牛聊天页面

D.客户运营平台

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第1题
以下哪些不属于千牛插件的基础类()

A.快速发布商品

B.供品管理

C.自动回复

D.订单管理

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第2题
客服可以通过以下哪些工具或途径查看消费者信息?

A.千牛工作台

B.卖家中心

C.生意参谋

D.客户运营平台

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第3题
千牛工作台具有以下哪些功能?()

A.卖家工作台

B.阿里旺旺

C.量子恒道

D.订单管理

E.商品管理

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第4题
关于售后,以下哪些情况可以直接找公众号客服()

A.订单物流信息查不到

B.尺码或者颜色不合适,需要退换货

C.鞋子收到后,质量有瑕疵

D.退款进度查询

E.账户金额不对

F.催促发货

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第5题
关于卖家中心大家需要了解的是()

A.点击,已卖出的宝贝,可以查看买家订单

B.点击,售后退款管理,可以查看买家退款状态

C.卖家中心与我无关,不需要了解

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第6题
客户已申请过开通退定金通道,且订单已备注(已开通定金通道)但反馈订单无法申请退款,应如何处理()

A.先复制订单号到卖家中心-已卖出的宝贝查询订单是否显示(卖家已同意退定金给买家)若没显示重新交接售后开通

B.重复强调买家已经开通了自己找下

C.不查询直接交接售后重新开通

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第7题
客服需要查看顾客信息与购买的订单信息的时候,可以通过插件区域内哪种插件进行查看()。

A.客服助手

B.客服魔方

C.直通车助手

D.京小智

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第8题
通过卖家后台的订单管理,点击买家用户名查看其评价信息,可以看到以下哪些内容()

A.可以查看敦煌网所有差评产品的内容

B.可以查看来自买家的评价

C.可以查看我给买家的评价

D.可以查看待评价的订单(等待卖家给买家评价的订单)

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第9题
QQ交易订单,开始后买家反馈还未验证过游戏,客服应如何操作()

A.直接换绑此订单

B.咨询买家是否接受游戏内无售后

C.建议买家联系卖家进行游戏内验证

D.请买家查看验号报告

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第10题
客服管家中,在哪里可以修改订单卡片?()

A.咚咚自定义配置

B.咚咚群管理

C.咚咚查询

D.咚咚帮助中心

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