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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客服需要查看顾客信息与购买的订单信息的时候,可以通过插件区域内哪种插件进行查看()。

A.客服助手

B.客服魔方

C.直通车助手

D.京小智

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更多“客服需要查看顾客信息与购买的订单信息的时候,可以通过插件区域…”相关的问题
第1题
顾客顾客使用A账号购买订单后,又使用B账号联系客服修改A订单的收件信息,客服按照顾客要求为其修改A订单信息()
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第2题
哪里查看顾客信息?()

A.插件区→客服助手→服务单

B. 插件区→客服助手→商品

C. 插件区→客服助手→顾客&订单

D. 插件区→直通车自助软件

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第3题
主商品苏宁配送,需要好评晒单赠送赠品的,用户反馈赠品未收到,客服应先核实用户订单信息,查看交易快照是否有客户所说的赠品,如有,正常根据页面告知用户操作流程,网页有明确促销赠品介绍(如活动时间、活动赠品、获取方式等):可告之用户,此活动并非下单成功即送赠品,需要顾客按网页公示规则进行晒单才可获取(介绍晒单规则,以及赠品寄送时间)()
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第4题
关于潜客管理的操作描述不正确的是()

A.潜客管理主要是用于进店顾客的购买意向跟进

B.顾客购买商品后通过潜客管理上报信息

C.导购通过手机提交的潜客信息可在PC端查看

D.潜客成交后通过转订单操作提交订单信息

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第5题
其他客服转接过来的顾客,客服需要往上翻看下聊天记录,查看是否有问题和需要备注的信息()
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第6题
当买家询问“请问,订单号565143973,为啥24小时了还在出库状态”时,作为客服你的回复是()

A.您好!您下单我们会尽快安排处理,具体到货时间无法确保,还请您注意查看订单跟踪信息

B.这个需要联系仓库那边

C.这个问题我们正在查询

D.这个您刷新下再看看

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第7题
王小姐接到电话,称其网购产品有质量问题公司将退款,微信王女士后发送一条链接,点开提示为退款中心,需要填写个人信息,并填写手机验证码,此时王女士应该()

A.相信对方,并按对方要求操作

B.微信上与对方核实订单信息

C.登陆购买官网,与官网客服咨询订单信息

D.按提示操作,并等待退款

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第8题
顾客表示商品已经寄回,但是还未退款成功,客服需要查看()

A.GIPI系统

B.MOCA系统

C.退款售后管理页面

D.以上信息都需查看

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第9题
小张刚在网上购买了一双球鞋,之后接到“淘宝客服”电话,称其商品质量有问题,可进行退款操作,添加小张QQ后发送给小张一个链接,以下那些是不正确的()

A.客服说出了准确的购买商品信息,相信对方点击链接退款

B.进入自己的淘宝、支付宝账户查看订单状态

C.不轻信对方,可能购买商品的信息可能被泄露

D.联系卖家或淘宝网官方客服进行核实

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第10题
顾客开专票,已提交发票信息,订单有差价未退,需要如何处理()

A.差价退了之后提交专票信息给到客服组长小康

B.直接提交专票信息给到客服组长小康

C.登记修改发票表格

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第11题
顾客可以在“微店-我的”板块查看订单,与物流信息()
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