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更多“其他客服转接过来的顾客，客服需要往上翻看下聊天记录，查看是否…”相关的问题
第2题
以下哪几种方式可以避免出现漏备注问题（）
A.使用记事本记录信息，下班后核对是否支付订单
B.有特殊要求的顾客标星，并随时查看处理
C.顾客要洗特殊尺寸，告知顾客下单后联系客服
D.顾客提供的信息未标记，正常聊天接待其他顾客
第3题
客服人员A和B同时接入工人孙向伟,A作为主会话人,B是副会话人, 会话人员A问题处理完毕之后需要进行什么操作,会话人员B的会话窗口不会关闭（）
A.直接退出即可
B.通过转单看下是否有其他参与会话人,转给B客服
C.等到B客服结束工人会话的时候在操作
第4题
在质检聊天记录时发现客服小B接待了一位从未在网.上购物过的售前顾客,顾客对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉,小B的回复内容是这样的:点击立即购买就能买了哈亲您试下,可以让您家人帮您选购下,家人不在可以问下邻居哦,您截图我看下哈,您不截图我怎么帮您?,..您可以等晚上家人回家后学会再来购买哈,作为质检的你,要如何分析小B的这篇聊天记录?（）
A.小B回复问题不大,客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦
B.小B回复问题不大,是正常的回复流程,引导、要截图,给出建议方法等,回复很全面
C.小B回复问题很大,出现了反问顾客,怼顾客的情况,需要马上让其下号讲解问题
D.小B回复有问题，引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦，反问顾客的情况，存在回复隐患。需要马上反馈管理讲解并进行持续监督
第5题
小6客服的普通客服有那些权限（）
A.查看接待过的会话，搜索历史聊天记录
B.在首页查看会话、留言、顾客及客服情况
C.导出接待过的会话数据和聊天记录
D.查看接待过的顾客，补充顾客信息，导出客户数据
第8题
主商品苏宁配送，需要好评晒单赠送赠品的，用户反馈赠品未收到，客服应先核实用户订单信息，查看交易快照是否有客户所说的赠品，如有，正常根据页面告知用户操作流程，网页有明确促销赠品介绍（如活动时间、活动赠品、获取方式等）：可告之用户，此活动并非下单成功即送赠品，需要顾客按网页公示规则进行晒单才可获取（介绍晒单规则，以及赠品寄送时间）（）
