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第1题
遇到微信注册使用的用户微信被封号，无法登陆，提供了ID号，客服需要（）
A.确认是否是本人来咨询
B.需要用户提供无法登陆的ID绑定的绑定银行卡信息
C.客服截图后管绑定的绑定银行卡信息发给用户核对
D.核实是本人以后提交组长处理，提示用户处理完成以后。用手机/账号的方式登录（用户名和密码都是ID号）
第4题
若用户在MAC客户端上使用Apple ID 支付之后，权益不到账，该如何处理（）
A.苹果电脑客户端中没有权益迁移，无法查询设备号，建议联系苹果客服申请退费
B.按照《苹果支付成功权益未到账处理流程》处理，MAC客户端无权益迁移，引导用户在客户端中点击恢复权益
C.建议在其他苹果设备中查看是否有权益迁移，若无权益迁移，则提供支付凭证和设备号截图，协助用户查询，如未查询到信息，则建议联系苹果客服申请退费
第6题
客户称未签收货物，但系统显示客户已签收货物，以下做法错误的是（）
A.告知客户，系统显示货物已签收，建议客户问一问家人是否已帮忙签收
B.建议客户联络物流，让物流帮忙查询货物是否真正签收
C.将系统截图发给客户，证明提供的信息是正确的
D.将物流的联络方式告知客户，让客户自行联络物流
第7题
面对用户手机号注册的用户，手机号停用了无法登陆，客服可以（）
A.麻烦客官提供一下该账户ID或者绑定淘宝号给我哈
B.客服拿到ID或者淘宝号去代发管理找到用户的全部订单
C.选择用户的一个订单号发给用户找到此订单号的淘宝订单截图发给客服
D.核实无误以后，客服自己手动去后管给用户重置密码
第8题
客户表示同一地点、时间有重复的违章信息，经客服核查后违章重复录入情况属实，需（）
A.核实客户违章违章原因、时间、地点是否一致
B.客服通过企业微信发给总部车务易莎莎核实
C.建议客户可以选择违约充值违章押金我司统一处理
D.告诉客户不用管违章
第10题
经纪人阿联在使用A+/Link时，发现自己的系统显示有问题，所以他马上截图后附带账号密码和简要描述一并上报给“我的客服”，然后把问题编号和问题描述尽快发给CA/AE协助跟进，他的做法正确吗（）
第11题
为了避免出现不必要的售后问题，客服需要对已付款的订单进行再次确认，然后礼貌告别，客服需要怎样对订单进行确认（）。
A.核对商品信息
B.核对包装信息
C.核对收货地址
D.核对客户信息
