题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之后的程序是（）

A.记录投诉内容

B.判断投诉性质

C.提出解决投诉的方案

D.总结评价

答案

记录投诉内容

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第1题

在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（)。

A.判断投诉性质

B.记录投诉内容

C.总结评价

D.提出解决投诉的方案

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第2题

在物业管理投诉处理的程序中，除了调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案的程序，还包括（）

A.记录投诉内容

B.判断投诉性质

C.确定处理责任人

D.答复业主

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第3题

“接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验”是物业管理()。

A.投诉的内容和方式

B.投诉的意义

C.投诉处理的要求

D.投诉处理的程序

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第4题

以下（）不属于客户投诉处理服务。A. 建立简便的客户投诉处理程序B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原

以下（）不属于客户投诉处理服务。

A. 建立简便的客户投诉处理程序

B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

C. 了解投诉客户的真实要求

D. 建立客户投诉回复制度

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第5题

商业银行在完善消费者投诉管理中应做到（）。

A.树立以客户为中心的服务理念

B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制

C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制

D.公示消费者投诉额具体途径和方法

E.制定消费者投诉受理程序和时限

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第6题

县级人民政府有关主管部门应当建立健全物业管理违法行为投诉、举报处理制度，并在本行政区域内各物业管理区域内显著位置公布联系单位、举报电话。（）

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第7题

投诉管理体系应当包括内容：明确投诉处理的最高管理者、管理者代表、投诉处理部门、相关人员等，以及在处理投诉过程中各自的()。

A.职务、职责、授权

B.部门、岗位、汇报程序

C.职责、授权、汇报程序

D.部门、岗位、职责

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第8题

某检验检测机构于2016年10月1日发布的A版投诉处理程序中，缺少回避制度的内容描述。

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第9题

某房地产企业在一次物业管理项目的招标活动中，根据《中华人民共和国招标投标法》的要求安排了以下招标程序：①成立招标组织；②组织投标人踏勘现场，并对招标文件答疑；③签收投标文件；④编制招标文件和标底；⑤依法组织开标、评标，确定中标人；⑥发布招标公告或发出投标邀请书；⑦发售招标文件；⑧对潜在投标人进行资质审查，并将审查结果通知各潜在投标人；⑨在物业所在地政府主管部门和街道办事处办理招标备案。下列排列顺序正确的是（）。

A.①②③④⑨⑥⑦⑧⑤

B.①⑧⑨⑥④②⑦⑤③

C.①④⑧③②⑥⑨⑦⑤

D.①④⑨⑥⑧⑦②③⑤

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第10题

在美国，一旦遇到客户的投诉，通常处理客户投诉的程序有（）

A.确认（Identity）

B.评估（Assess）

C.协商（Negotiation）

D.处置与行动（Action）

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